Куда обратиться если угрожают коллекторы - Puzlfinance.ru
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Куда обратиться если угрожают коллекторы

Коллекторы угрожают

Содержание статьи

Если заемщик не платит по кредиту или просрочил микрозаем, он рискует столкнуться с коллекторами — специалистами по взысканию долгов. Несмотря на то что их работа регламентирована Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ, многие действуют откровенно бандитскими методами. Далее расскажем, что делать, если коллекторы угрожают родственникам должника и ему самому, имеют ли они право писать и звонить третьим лицам и куда обращаться при нарушениях.

Кто такие коллекторы

Коллекторы — это профессиональные взыскатели долгов, к чьей помощи прибегают банки и микрофинансовые организации в особо сложных случаях, когда клиент не платит кредит или микрозаем. Важно понимать, по каким двум схемам они работают:

  • коллекторское агентство покупает долг;
  • агентство за вознаграждение помогает кредитной организации вернуть задолженность.

Эти специалисты не более чем посредники между кредитором и должником, поэтому их полномочия ограничены. Основная деятельность коллекторов — с помощью законных инструментов напоминать должнику о долгах, узнавать причину их возникновения, совершать действия, направленные на возврат задолженности.

Обратите внимание!

Все, что вправе делать коллекторы — общаться с должником в устной или письменной форме, корректно призывая добровольно вернуть долг.

Если коллекторы угрожают, это незаконно независимо от того, что именно они говорят и против кого направлены угрозы.

Что делать, если банк угрожает коллекторами? Для начала проверьте условия кредитного договора. Если там предусмотрен запрет на цессию, кредитная организация вообще не может передавать долг третьим лицам. Если даже право продавать задолженность есть, заемщика обязаны об этом уведомить. При нарушении любого из вышеперечисленных условий обращайтесь в Центробанк РФ, поскольку это учреждение контролирует деятельность кредитных организаций. Составить жалобу можно на официальном сайте ЦБ.

Что делать, если коллекторы угрожают родственникам

Закон позволяет коллекторам общаться с должниками через почтовые отправления, интернет, телефон, а также лично. Существуют определенные правила. К примеру, на лицевой стороне письма запрещено указывать сумму долга и саму суть обязательства, а телефонные и личные переговоры, текстовые сообщения разрешены строго в установленные часы:

  • с 8 до 22 часов в будни;
  • с 9 до 20 часов в праздники и выходные.

Любые другие способы взаимодействия с должником разрешены только с его согласия. Взыскатели могут:

  • приходить на работу, общаться с сослуживцами;
  • звонить по месту жительства, приходить домой, сообщать о задолженности родственникам, близким, друзьям, не называя ее сумму;
  • общаться с соседями.

Обратите внимание!

Общаться с родственниками должника коллектор может только с его согласия при условии, что они не имеют ничего против взаимодействия с взыскателями.

Даже если коллекторы просто звонят родным должника и вежливо сообщают о долге, они вправе обратиться в коллекторское агентство и попросить больше не беспокоить их подобными звонками. В таком случае взыскатели не смогут больше напоминать родным о задолженности близкого человека. Если же они не просто звонят, но и угрожают, начать стоит с официальной жалобы в агентство. В 90% случаев коллекторы, работающие официально в крупных организациях, больше не звонят. Если претензия не подействует, обращайтесь в полицию и прокуратуру. Далее расскажем, как себя вести, когда коллекторы угрожают родственникам должника.

Что делать, если коллекторы угрожают по телефону и смс

Часто коллекторы угрожают по телефону. Это самый простой и менее затратный способ общения с должником. Нужно понимать, что любая угроза — это безоговорочное основание для лишения лицензии коллекторского агентства и возмещения пострадавшему морального вреда.

Перед тем как перейти к вопросу о том, что делать, если коллекторы угрожают по смс или телефону, рассмотрим понятие угрозы. В законодательстве под ней понимают совокупность условий и факторов, создающих опасность жизненно важным интересам личности. Сложность в том, что реальность угрозы придется доказать, чтобы привлечь взыскателя к ответственности. Суды чаще всего встают на сторону заемщиков, которым удается убедить судью в том, что они действительно опасались приведения угроз в исполнение. Например, если коллектор в смс или по телефону угрожал причинить человеку вред, избить или даже убить. Такие слова наказуемы не только в случае, если направлены против должника, но и тогда, когда высказываются в отношении его родственников или близких.

Обратите внимание!

Заявлений против коллекторов, которые угрожают должнику, очень много, но к ответственности привлекаются единицы, поскольку реальностью угрозы трудно доказать. В большинстве своем они высказываются только на словах, реальные действия не предпринимаются.

Уголовные дела, как правило, возбуждают, только когда угрозы подкреплены реальными действиями. Например, взыскатели подожгли дверь квартиры, поцарапали машину или написали на ней что-то о долге.

Ниже расскажем, куда обратиться, если коллекторы угрожают по телефону.

Коллекторы угрожают в соцсетях

Все чаще коллекторы угрожают родственникам и самим должникам в соцсетях. Не имеет значения, какой способ связи используют эти специалисты, они не имеют права пугать людей и угрожать причинить им или их близким вред. Это незаконно.

Законодательство позволяет взыскателям писать должнику в соцсетях, но только при его согласии на такое общение. Если разрешения заемщик не давал, он может пожаловаться в прокуратуру на нарушение частной жизни.

При этом не имеет значения, угрожали ему расправой или вежливо напомнили о долге.

Коллекторы угрожают по чужому долгу

Взыскателям иногда неважно, кому именно звонить: они используют все возможные каналы, чтобы вернуть деньги. Под ударом могут оказаться случайные люди, например, соседи и коллеги заемщика. Можно попытаться объяснить, что к долгу вы не имеете отношения и о местонахождении человека не знаете. Иногда это помогает уберечь себя от назойливых звонков. Но если коллекторы угрожают по чужому долгу расправой, это повод срочно обратиться в полицию.

Куда обращаться, если угрожают коллекторы

Куда звонить, если угрожают коллекторы? В первую очередь пожаловаться можно в коллекторское агентство. Назовите дату, время звонка и имя сотрудника. Объясните суть дела и попросите прекратить звонки с угрозами, сообщите, что в обратном случае обратитесь в полицию. Если звонок не помог, составьте официальное обращение и направьте его по почте. Даже если бумагу оставят без ответа, она пригодится вам в суде, как доказательство попытки урегулировать конфликт мирно.

Далее рассмотрим, куда обращаться, если угрожают коллекторы. Первый вариант — в полицию. Для этого в действиях взыскателей должны быть признаки одного из уголовных преступлений. Только в этом случае будет возбуждено дело по УК РФ. Если нарушения административные, обратиться можно в мировой суд или прокуратуру. Если должник не понимает, что делать, когда угрожают коллекторы, можно проконсультироваться у опытного юриста.

Обратите внимание!

Если коллекторы угрожают родственникам или самому должнику, он вправе написать жалобу в Федеральную службу судебных приставов. При необходимости приставы направят документ по подведомственности для последующего рассмотрения и принятия решения.

Форма жалобы свободная. Целесообразно включить в нее ФИО должника, обстоятельства дела (по какому долгу звонят и угрожают коллекторы), список угроз, ссылки на положения закона, которые нарушили взыскатели, просьбу привлечь их к ответственности. Приложите к заявлению копии доказательств, фото и видео, можно записать аудио звонка, если коллекторы угрожают по телефону, и передать его на флеш-карте.

Резюме

Если коллекторы звонят и угрожают, не поддавайтесь на провокации, старайтесь сохранять спокойствие. Обязательно попросить назвать данные коллекторского агентства, имя и должность сотрудника, запишите эту информацию. Не спорьте с взыскателями. Если коллекторы звонят и угрожают по чужому долгу, сообщите, что не имеете к нему отношения, или пообещайте, что напомните знакомому о задолженности. Запишите телефонный разговор, чтобы впоследствии приложить запись к заявлению в полицию или суд. Пожаловаться на действия взыскателей можно в агентство, в ЦБ, в полицию, прокуратуру или мировой суд.

Куда обратиться.если угрожают коллекторы

наш сын взял кредит,во время не оплачивает,он живет и прописан и работает в другом городе,а мне звонят и угрожают коллекторы не цезурными словами,что мне делать?

Разбираем вопрос: куда обращаться, если угрожают коллекторы (порядок действий)?

Вопрос о том, куда обращаться, если угрожают коллекторы, зависит от нескольких факторов. Несмотря на схожие методы сотрудников агентств по возвращению задолженности, их поведение может отличаться. Это определяет порядок действий и инстанцию, куда придется обращаться.

Права коллекторов

Образ сотрудников агентств по возврату кредитной задолженности они сформировали самостоятельно. Законодатель предполагал, что эти конторы будут комплектоваться юристами-интеллектуалами, которые:

  1. внимательно изучают дело и кредитную историю должника.
  2. находят вместе заемщиком выход из сложившейся ситуации.
  3. проводят реструктуризацию и долга и т.п.

Вместо этого, должникам и их родственникам приходится сталкиваться с лицами неприятной наружности, которые недвусмысленно угрожают, оказывают психологическое давление, которое нередко приводит к трагическим случаям. В результате у заемщиков возникает вопрос, когда коллекторы угрожают, куда обращаться. Так происходит неслучайно, сотрудники агентств выбирают наиболее эффективные методы.

Но, перед тем как решать вопрос, куда обращаться, если звонят коллекторы, необходимо знать, что они действуют на основании:

  • Заключенного с банком агентского договора;
  • Договора права переуступки, которым выкупается долг.

Формально это дает им достаточно широкие полномочия, а именно:

  1. Звонить должнику.
  2. Встречаться с заемщиком.
  3. Направлять ему письменные сообщения, в том числе претензии.

Если в досудебном порядке вернуть задолженность не получается, они могут:

  • Составить и направить иск в суд;
  • Участвовать в заседаниях, отстаивать свои позиции;
  • На основании принятого решения получить исполнительные документы;
  • Использовать эти документы для обращения по месту работу.

Все эти действия не имеют ничего общего с угрозами, постоянными звонками и другими методами психологического давления. Действия коллекторов в рамках закона малоэффективны и более затратные, они требуют больше времени и усилий, высокооплачиваемых кадров. Альтернатива им – простые, но понятные методы воздействия на заемщика, которые доступны малообразованным, но «мотивированным» субъектам.

Однако именно эти методы выходят за рамки предоставленных коллекторам прав. Да, они могут звонить, но делать это нужно с 07.00 до 22.00 с учетом местного времени должника. Переписка или общение должны вестись только в деловом стиле, решая конкретную задачу:

  1. уведомить заемщика о наличии долга.
  2. направить конструктивное предложение по решению вопроса.
  3. предупредить о направлении материалов в суд.
  4. и другие сообщения, которые направлены на разрешение ситуации.
Читайте также:  Как узнать кто судья по делу

Выходить за рамки предоставленных законом прав коллекторы не могут. За эти действия они могут нести административную и уголовную ответственность.

Что делать при угрозах?

Прежде всего, нужно озаботиться фиксированием самого факта угрозы. Они могут поступать:

  1. по телефону.
  2. при личном общении.
  3. в письменном виде.

В первом случае требуется сделать:

  • Аудиозапись с помощью диктофона или специального приложения;
  • Распечатку телефонных звонков – через оператора сотовой связи.

На основании этих документальных доказательств нужно составить заявление и отнести в правоохранительные органы. Подробнее о том, куда обращаться при угрозах коллекторов, ниже.

При личном общении зафиксировать факт помогут диктофон, видеокамера или камера на телефоне. Если эти устройства расположить скрытно, они запишут весь разговор, который можно приложить к заявлению.

Это обязательное условие, его несоблюдение приведет к тому, что в любой инстанции, куда будет послано письмо, просто откажут в рассмотрении. Поэтому, столкнувшись с коллекторами, первая задача – собрать информацию об организации и на каком основании она требует вернуть долг (агентский договор или на основании переуступленного права требования).

Обращать внимание следует на документы, подтверждающие слова коллекторов. Это основное правило при общении с ними. Если документов нет, то и разговаривать с ними не о чем.

Куда обращаться?

Все зависит от действий сотрудников агентств по возврату кредитной задолженности. Откровенное хамство, угрозы жизни и здоровью, звонки нужно пресекать заявлением в полицию и прокуратуру. В нем необходимо указать:

  • Наименование органа, кому адресовано обращение, его адрес;
  • Фамилия, имя и отчество, адрес проживания заявителя;
  • Название, например, заявление о поступающих угрозах жизни и здоровью;
  • Изложение обстоятельств с упором на фактические доказательства (аудио-, видеозапись, письма с угрозами, личности свидетелей)
  • Требования пресечь противоправные действия коллекторов и призвать их к ответственности за совершенные противоправные действия;
  • Список прилагаемых к обращению записей;
  • Дата составления документа и подпись заявителя.

Но некоторые действия коллекторов могут не носить откровенно преступный характер, задокументировать их поступки с признаками преступного деяния может быть затруднительно. В таких случаях необходимо:

  • Обратить внимание на нарушение процедуры передачи долга агентству по возвращению задолженности;
  • Документировать такие нарушения;
  • Составлять и направлять жалобы в организации, которые совершают надзор над деятельностью коллекторов.

Например, сотрудники агентства уведомляют должника, что им переуступлено право требования по кредитному соглашению. На этом основании они совершают звонки, предъявляют требования заемщику. Однако, в соответствии с требованиями гражданского законодательства, банк или коллектор обязан сообщить о факте переуступки в письменной форме.

Несоблюдение этого требования дает право кредитополучателю не выполнять обязательства по кредиту перед новым займодателем (ст.385 ГК РФ). Есть не одно учреждение, куда необходимо обращаться при угрозах коллекторов. Все звонки и письменные сообщения, в которых коллекторы требуют вернуть задолженность необходимо приобщать к жалобе, которая направляется в следующие организации:

  • Национальная ассоциация профессиональных агентств-коллекторов;
  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор.

Сюда направляются и жалобы относительно противоправных действий коллекторов, которые угрожают и используют другие методы психологического воздействия. Например, у них нет права обращаться по месту работу, пока не получен исполнительный лист на основании решения суда. Чтобы пресечь дальнейшие обращения к начальству, следует задокументировать первый такой факт, составить и направить заявления в указанные организации.

Практика разрешения таких проблем

К сожалению, вместо эффективных действий, направленных на конструктивное разрешение ситуации, должники прибегают к помощи других агентств, деятельность которых направлена, якобы, на противодействие организациям по возвращению кредитной задолженности.

При решении вопроса, куда обращаться при угрозах коллекторов, заемщики почему-то нередко прибегают к помощи других сомнительных организаций. Речь идет об антиколлекторах.

Такие организации нередко комплектуются работниками, еще менее подготовленными в плане юриспруденции, чем сотрудники агентств по возврату долга. Их помощь ограничивается:

  • Блокировкой телефона звонящих, помещением их в специальную базу;
  • Направлением коллекторам формальным писем, которые только раскручивают маховик воздействия на заемщика;
  • Непосредственное ведение переговоров с указанным выше эффектом.

Результат этих действий – дополнительные деньги на них потрачены, а проблема не только остается нерешенной, но и еще больше усиливается. Иллюзия защищенности быстро проходит, когда через некоторое время поступают новые угрозы или приходит повестка в суд.

И, наоборот, практика показывает, что грамотные действия профессионального юриста:

  1. Пресекают незаконные действия коллекторов.
  2. Резко уменьшают размер требований (в 5-10 раз).
  3. В соответствии с законом оформляют процедуру погашения задолженности.

Нередко заемщики становятся жертвами коллекторов, неправильно оформляя передачу денег в счет погашения долга. Результат – спустя 1-2 месяца им снова начинают звонить по поводу задолженности, которая уже выплачена. На этот раз тревожат с другого агентства, которое выкупила долг у предыдущего. Доказать в суде, что заем погашен – не выйдет. Процедура не соблюдена, и представить в виде доказательств нечего.

Полезное видео

Заключение

Отсутствие юридического образования и опыта противодействия коллекторам может привести к нежелательным последствиям. Это не только финансовые потери в виде выплаты неоправданно увеличенного долга, но и душевное беспокойство заемщика, его родных и близких. Иногда ситуация заканчивается трагически.

В таких случаях на вопрос, куда обращаться при угрозах коллекторов, универсальный ответ – к профессиональному юристу, который практикует в спорах по кредитам. Если у заемщика есть долг, его все равно придется выплатить. Только его можно реструктуризировать, выплатить в меньшем объеме, избежав необоснованных требований агентств по возврату задолженности, недобросовестных и противоправных действий со стороны их работников.

Коллекторы звонят и угрожают

Коллекторы угрожают, а Вы не понимаете, что делать и что они могут сделать? В 2016 году в полной силе действует Федеральный нормативный акт № 353-фз, защищающий россиян от нападок коллекторов хоть и не в полной мере, но все же дающий писаные гарантии. Ниже мы расскажем, как бороться с коллекторскими агентствами, как противостоять угрозам, оскорблениям, шантажу и вымогательству. Бороться психологическими и юридическими мерами с коллекторами, угрожающими насилием.

Коллекторы: законно или нет

Для начала определимся, кто такие коллекторы. Угрожают расправой, физической или моральной, доводят до белого каления или если коллекторы угрожают службой банка, выездной бригадой и судом -максимум, на что способны коллекторские агентства, это подарить стресс и бессонные ночи. Цель — заставить погасить долг и драконовские проценты по кредиту банка, клиентом которого являлся должник. Банк, скорее всего, уступил долг коллекторам с 70% скидкой, либо, что реже, обратился к коллекторам за взысканием.

По закону, коллекторы имеют право только на информирование о долге, способах и сроках оплаты. Остальное выходит за рамки правого поля, а значит, намерения устроить “райскую жизнь”, равно как и оскорбления коллекторов по телефону, -противозаконны.

Куда обращаться при оскорблениях

Куда обратиться, если коллекторы оскорбляют по телефону, зависит от способа и места уничижения личности:

  • звонок на домашний (мобильный)
  • звонок на рабочий
  • звонок руководителю, соседу, родственнику и т.д.

Если звонят на сотовый или домашний телефон, обратитесь в полицию, предварительно распечатав звонки (время, дату, номер), ФИО звонящего, должность, место работы и аудиозапись разговора. В разделе ниже читайте, как вести себя с коллекторами по телефону.

Если коллекторы названивают на рабочий телефон, вежливо попросите позвонить на домашний или личный мобильный. Укажите, что рабочие звонки прослушиваются, и коллектор нарушает конфиденциальность. Если это не помогло, читайте пункт ниже.

Если коллекторы названивают родственникам, подать в суд звонят на работу руководителю или соседу, смело составляйте заявление в полицию и Роспотребназдор о незаконном разглашении личных данных. Обратитесь в Центробанк с жалобой о разглашении банковской тайны.

Если коллектор угрожает родственникам, Рубикон перейден, попросите написать заявление в полицию за вымогательство и сообщить об этом коллектору при следующем звонке.

Как вести себя с коллектором по телефону

Не страшно, если Вы не владеете диктофоном для записи разговора. Главное, дать собеседнику понять, что Вы подкованы и знаете свои права. Попросите в этом случае подождать, инсценируйте звук записывающего устройства. Так Вы остудите пыл напористого коллектора.

Во время звонка будьте хладнокровны, кратки на слова. Попросите узнать ФИО звонящего, при отказе назваться, вешайте трубку — имеете полное право.

Если волнуетесь, сделайте заготовки с шаблонными фразами, чтобы было проще сориентироваться в ходе эмоционального разговора:

  • “Кто Вы? Представьтесь, пожалуйста.”
  • “Хочу предупредить, что в целях моей безопасности наш разговор записывается”
  • “Мое финансовое положение не позволяет выплатить долг, обратитесь в суд.”
  • “Я знаю свои права и ваши полномочия. Обращайтесь в суд.” (вешайте трубку)
  • “Ваше поведение оскорбляет мою честь и достоинство. Я не буду разговаривать в таком тоне” (вешайте трубку)

Важно быть кратким и говорить по делу. Не тратьте время на оправдания. Фразы “у меня трое малолетних детей”, “меня уволили с работы” и т.д. только раззадорят недобросовестного коллектора.

Поймите, черный коллектор — тоже человек, пусть и с неудачной работой и сомнительными моральными принципами. Известны случаи, когда коллекторами становились практиканты факультетов психологии, в деле оттачивающие навыки влияния на психологическое состояние людей.

Что делать, если звонят по чужому долгу

Иногда коллекторы звонят по чужому долгу в целях обучения и тренировки перед реальными звонками. Если Вы не брали кредит, попросите звонящего обратиться по адресу, в противном случае, Вы обратитесь в суд за вымогательство. Увидев принципиальность клиента, горе-коллекторы больше не названивают по чужому кредиту.

Что делать, если звонят ночью

Коллекторы звонят ночью в нарушение статьи 353-го Федерального закона? Полиция, вот куда стоит пожаловаться в первую очередь. Как минимум, это статья за хулиганство. Подайте жалобу в Центробанк, последний применит санкции к микрофинансовой организации, нарушающей правопорядок.

Антиколлекторские агентства

Лучшее решение для спора с коллекторами — суд. По статистике, в половине исков суд встает на сторону должников, предлагая график небольших платежей и отказывая истцам в требовании выплатить бешеные проценты и пени. Поэтому коллекторы так неохотно доводят дело до суда, ведь они проигрывают.

Антиколлекторы — профессиональные юристы, умело пользующиеся пробелами в законодательстве для защиты должников от коллекторов. Угрожают полицией или коллекторы портят имущество соседей, подъезда (исписали стены, дверь, замки, лифт), для антиколлекторского агентства нет сложных вопросов.

Кого защищают антиколлекторы

Подзащитными антиколлекторов становятся люди, неспособные в силу возраста, пола, психологического состояния, образования или свободного времени постоять за себя в суде, составить заявление в полиции или подать жалобу в Банк России на неправомерные действия микрофинансовой организации.

Читайте также:  Какой онлайн займ лучше

К данной категории относятся молодые женщины, которым коллекторы угрожают опекой отобрать детей или даже взорвать детский сад. Людям, работающим по 10 часов в сутки и еле сводящим концы с концами, коллекторы угрожают приехать домой и “навести порядок”. Немудрено, что нервы в такой обстановке сдают, и не может идти и речи о том, чтобы хладнокровно постоять за себя в суде, вдумчиво ознакомиться с нормативными актами и грамотно составить исковое заявление.

Не ждите, пока коллекторы расклеят листовки в подъезде и объявления в лифте, порочащие должника перед соседями. Сохраняйте спокойствие, не мучайте себя невыплаченной задолженностью. В жизни случается всякое, а иногда обстоятельства толкают на отказ платить банку. В такие моменты нельзя забывать о своих законных правах и интересах.

Что делать, если угрожают коллекторы: как избавиться от телефонных звонков и куда обращаться

В статье мы разберемся, что делать, если коллекторы угрожают вам расправой и куда обращаться, если они настойчиво звонят по телефону. Узнаем, имеют ли коллекторы право приезжать к вам домой и беспокоить ваших родственников. Мы подготовили для вас нормы закона, ограничивающие деятельность коллекторов, и собрали советы юристов.

Вправе ли МФО передавать долг коллекторам?

Еще на этапе заключения договора с МФО внимательно ознакомьтесь с бумагами, которые подписываете. В договоре должно быть обозначено, имеет ли МФО право уступить ваш долг третьему лицу (на практике – коллекторскому агентству) в случае финансовых затруднений с вашей стороны.

В подавляющем большинстве случаев запрета на так называемую цессию не предусмотрено. И тогда МФО может сделать следующее:

  • продать ваш долг коллекторам в полном объеме;
  • обратиться к коллекторам за помощью на условиях вознаграждения (например, за 50% оплаченного вами долга).

В обоих случаях согласие должника не требуется. Однако, он должен быть извещен о передаче своего долга коллекторам, например, заказным письмом.

Новые нормы закона: какие права есть у коллекторов?

С 2017 года был введен новый закон «О защите прав должников», корректирующий ФЗ «О микрофинансовых организациях». Поправки призваны ограничить зачастую жестокие методы коллекторских агентств. До этого закона коллекторский вопрос регламентировался общероссийскими нормами, которые совершенно не учитывали специфику деятельности – и потому были неэффективны.

Согласно новым положениям, коллекторам предписывается следующее:

  1. Требовать возврат долга можно только от самого должника. Обращаться к родственникам можно только с письменного разрешения должника.
  2. Применение физической силы категорически запрещено.
  3. Имущество должника неприкосновенно.
  4. Коллекторское агентство не имеет права распространять данные о должнике.
  5. Все коллекторы должны числиться в специальном государственном реестре.
  6. Коллекторами не могут работать лица с судимостью.
  7. Коллекторы могут общаться с должником в строго отведенное время. В будние дни – с 8 утра до 10 вечера, в выходные – с 9 утра до 8 вечера. Звонки должны поступать не чаще 1 раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
  8. Личные встречи – не более раза в неделю.
  9. Электронные сообщения можно отсылать не чаще 2 раз в день и 4 раз в неделю.
  10. Позвонивший коллектор обязан назвать свою фамилию и должность. Скрытые номера и адреса запрещены.
  11. Коллекторы могут начать тревожить должника только по прошествии четырех месяцев с начала просрочки займа.

За нарушение нововведений законодатели предусмотрели следующие меры наказания для коллекторов:

  • штраф в размере от 50 до 500 тысяч рублей или приостановление деятельности фирмы на срок до 90 суток;
  • если выяснится, что коллектор не внесен в специальный реестр – агентству грозит штраф от 200 тысяч до 2 миллионов рублей.

У нового закона есть некоторые важные особенности:

  • он распространяется только на физических лиц — к ИП не относится;
  • положения закона затрагивают только просроченную задолженность, а не все долги;
  • закон не действует в отношении долгов по жилищно-коммунальным услугам.

Как правильно себя вести, если коллектор ущемляет ваши права?

Цель коллектора – любыми путями выбить из вас деньги, потому что от этого зависит его собственная комиссия. В ход идут запугивания и даже физическое насилие.

В СМИ продолжает поступать информация о произволе коллекторов – даже после принятия нового закона. Поэтому будьте готовы к тому, что коллекторы станут нарушать ваши права – закон относительно новый, на его реальное внедрение уйдет несколько лет.

Итак, если вам угрожают – оставайтесь спокойны и соблюдайте дистанцию. Если звонок по телефону – апеллируйте к закону и вешайте трубку. Если вы столкнулись с коллектором вживую – вопрос вашей безопасности является первоочередным. Не вступайте с этим человеком в спор, не раздражайте его. Прежде всего, пройдите поближе к людям, где в случае необходимости услышат ваш призыв о помощи и помогут.

«Что делать, если мне угрожают коллекторы с займа?» — один из самых частых вопросов юристам в наши дни, учитывая общую закредитованность населения. Лучше заранее прояснить все особенности вашего займа у опытного юриста – чтобы знать, как противостоять коллекторам.

Если коллектор звонит по телефону

Что делать, если коллекторы угрожают вам по телефону за неуплату займа? Если коллектор преследует вас, нарушая установленную законом норму звонков — 1 раз в сутки, вы можете смело вешать трубку и добавить номер позвонившего в «черный список». Вы не обязаны разговаривать с ним.

Практика показывает, что людям названивают с разных регионов страны. От таких звонков никак не защититься – только пополнять ими список нежелательных номеров.

Если звонки мешают вам жить, повторяйте звонящим, что вы будете разбираться в суде. МФО стремятся не доводить дело до суда и всячески выбивают долги досудебными средствами. Поэтому коллекторы не любят разговоры о суде – и у вас есть шанс на то, что звонки прекратятся.

Не стоит рассказывать коллектору о своем тяжелом материальном положении. Так вы только предстанете в образе бессильной жертвы, и давление на вас усилится.

Общая рекомендация – говорите спокойным голосом, не давайте волю эмоциям. Как только начинаются угрозы – вешайте трубку или говорите в ответ, что записываете разговор на диктофон и передадите материалы в полицию.

Если коллектор пришел к вам домой

Если коллектор настойчиво звонит в дверь, требуя впустить его в квартиру или дом – ни за что не открывайте. Он не имеет права вламываться к вам, а также проникать в жилище в ваше отсутствие.

Если отвязаться от визитера путем переговоров не получается, предупредите его, что собираетесь звонить в полицию. Если это не возымело эффекта, так и поступите. Позвоните 020 (для большинства операторов при звонках с сотового) и заявите, что подозрительные личности пытаются взломать вашу дверь.

Когда наряд приедет, скорее всего, коллекторов уже не окажется на вашей площадке. Они не хотят подставлять себя под статью о вымогательстве. В любом случае, вы только выиграете. Во-первых, вы отделаетесь от коллектора хотя бы на время. Во-вторых, он несколько раз подумает, прежде чем приезжать к вам в следующий раз.

К сожалению, особо хитрые сборщики долгов поджидают свои жертвы у подъездов. Здесь остается давать только общие советы: не возвращаться домой в одиночку, не задерживаться допоздна, просить встречать… Если вы столкнулись с коллектором в подъезде и он ведет себя агрессивно, пытается увезти вас – кричите как можно громче «Пожар». По советам психологов, именно так вы сможете быстрее всего докричаться до помощи.

Куда жаловаться на коллекторов

Если нажим коллекторов не ослабевает, вам стоит написать жалобу на коллекторское агентство и конкретного работника. Скорее всего, вам известны эти данные – ведь при звонках коллекторы представляются.

После принятия закона, регулирующего коллекторскую деятельность, правоохранительные органы более пристально наблюдают за сборщиками чужих долгов. Поэтому можно надеяться, что ваша жалоба будет иметь эффект.

Вы можете обратиться:

  1. В полицию . Если у вас есть доказательства, что коллекторы грубо нарушают нормы права (например, испортили имущество, звонят с угрозами).
  2. В прокуратуру . В случае угроз вы также можете составить обращение в прокуратуру.
  3. В Роспотребнадзор . Этот орган защищает нас как потребителей, в том числе – потребителей услуги кредитования. Вы можете оставить жалобу через онлайн-форму на официальном сайте службы.

Кто такие антиколлекторы?

Антиколлекторами стали называть лиц с юридическим образованием и большим практическим опытом противодействия произволу коллекторов. Они появились на рынке в ответ на спрос со стороны погрязших в долгах заемщиков.

Как правило, опытный антиколлектор знает все реалии и лазейки российского законодательства, он способен нейтрализовать любые негативные факторы. Он даже может абсолютно легально избавить должника от необходимости выплачивать долг или хотя бы сократить его.

Стоимость услуг антиколлектора варьируется от сложности задачи. За устную консультацию с вас могут попросить 500 рублей. За консультирование по нюансам кредитного договора – до полутора тысяч. А представительство в суде будет стоить соразмерно цене вопроса по выигранному делу.

Как быть, если коллекторы угрожают по чужому кредиту?

Нередки ситуации, когда коллекторы донимают людей, которые ничего ни у кого не занимали и, вообще, не понимают, что происходит.

Такое бывает, если должник сменил номер мобильного, а телефонная компания продала вам этот номер; или, что хуже, мошенники смогли воспользоваться вашим паспортом и взять кредит на ваше имя.

К сожалению, ваши объяснения вряд ли произведут впечатление на коллекторов. Ведь они уже привыкли к всевозможным отговоркам. Единственный выход – обратиться в МФО, с которым связано это коллекторское агентство, и прояснить ситуацию. В отдельных случаях необходимо обращаться с жалобой к приставам или в Роспотребнадзор.

К особым случаям относятся долги бывших супругов, которые те взяли еще будучи в браке. Как правило, если бывший супруг не может выплачивать долг, коллекторы названивают его экс-половинке.

Следует помнить, что вашу собственность никто не сможет забрать или заставить выплатить деньги, если вы о займе супруга ничего не знали или не пользовались этими деньгами.

Если ваш бывший супруг не докажет, что средства были пущены в «общий котел» семейной жизни, никто не сможет потребовать от вас выплачивать долг.

Читайте также:  Как продлить трафик на тарифе черный

Что делать, если вы не в силах выплатить займ?

Чаще всего угрозы коллекторов не реализуются на практике – но они могут значительно потрепать вам нервы. Если вам угрожают — вы можете обратиться с заявлением в органы прокуратуры. Но это не решит ваших финансовых проблем.

МФО нужна конкретика. Если они будут точно знать, когда и сколько вы сможете платить, то пойдут навстречу и перестоят график платежей. От вас требуется набраться сил и отправиться в ту МФО, где вы брали займ, чтобы договориться о реструктуризации долга.

Если вы вообще не можете платить в связи с потерей работы или другими важными обстоятельствами – просите МФО о «каникулах». Но опять-таки, вам нужно указать определенное количество месяцев до возобновления платежей.

Существует еще один вариант – расторгнуть договор с МФО через суд. Для этого у вас должны быть серьезные основания – например, доказанные незаконные методы заимодавца. Но и в этом случае вам придется вернуть долг, хотя и без процентов.

Советы юристов

Приведем еще несколько правил взаимодействия с коллекторами:

  • Не передавайте им никакие документы. Не отдавайте коллекторам справки с работы, документ о частичном погашении долга, паспорт и прочее.
  • Не сообщайте никакую информацию о ваших родных, работе, собственности.
  • Если в вашем подъезде, на воротах вашего гаража или вашей входной двери были сделаны надписи с угрозами – фотографируйте их. Затем можно пригласить участкового и двух понятых – для фиксации нарушения.
  • Ограничьте доступ к вашим соцсетям. Лучше всего оставить аккаунт открытым только для «друзей». Еще лучше – сменить фамилию, чтобы коллекторы не смогли отыскать вас и ваших родственников.
  • Сохраняйте журнал вызовов и СМС с угрозами. Все это вам понадобится при составлении жалобы.
  • Записывайте звонки на диктофон – у вас будет подтверждение, что вам угрожали. На встречу лучше приходить со своим свидетелем.
  • Если вы обнаружили, что коллекторы используют данные вашего паспорта или ваши фото в соцсетях – пишите обращение в полицию о незаконном использовании персональных данных.
  • Коллекторы не вправе забирать у вас вещи и недвижимость, только если вы сами не подписали соответствующие бумаги. Поэтому – никогда ничего не подписывайте из того, что дает вам коллектор.

Что делать, если угрожают коллекторы: советы от Федеральной службы судебных приставов

На службе у банков стоят коллекторские агентства, задача которых взыскать долги с самых злостных неплательщиков. Увы, некоторые перегибают палку и действуют незаконно. Федеральная служба судебных приставов выпустила рекомендации, в которых рассказала, что делать, если угрожают коллекторы Вам и Вашим родственникам.

1. Необходимо проверить коллектора по реестру

Далеко не каждое лицо имеет право требовать с должников просрочку. Это может быть либо сам кредитор, либо юридическое лицо, которое действует в интересах кредитора. Однако коллекторами могут быть только те юридические лица, которые включены в реестр. Его можно посмотреть на сайте Федеральных судебных приставов по ссылке: http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic/

Кредиторы и лица, действующие от их имени, имеют право контактировать с должником посредством личных встреч, телефонных переговоров (непосредственное взаимодействие), телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, электронной и почтовой переписки.

Другие организации, которых в реестре нет, или они были из него исключены, такого права не имеют. Их действия незаконны.

2. Коллекторы не должны быть слишком назойливы

Закон № 230-ФЗ устанавливает предельные требования, как должен вести себя коллектор, чтобы не нарушать права должника.

  • Вести переговоры по телефону можно не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 часов по выходным и в праздники.
  • Отправлять телеграфные, текстовые, голосовые и прочие сообщения по сетям электросвязи, подвижной радиотелефонной связи (т.е. через интернет и мобильный телефон) – по рабочим дням с 8 до 22 часов, по выходным и праздникам с 9 до 20 часов до 2 раз в сутки, до 4 раз в неделю и до 16 раз в месяц.
  • Ограничений по количеству почтовых отправлений нет.

Если Вам звонят слишком часто или в ночное время, фиксируйте точное время звонков и сам разговор. Пресекайте попытки грубого общения, напоминайте о своем праве обратиться в правоохранительные органы в случае поступления угроз жизни, здоровью.

3. Коллекторам запрещено угрожать и применять силу

применять к должнику и иным лицам физическую силу, либо угрожать ее применением, угрожать убийством или причинением вреда здоровью;

уничтожать или повреждать имущество, либо угрожать уничтожением или повреждением имущества;

применять методы взаимодействия, опасные для жизни и здоровья людей;

оказывать психологическое давление на должника и иных лиц, использовать выражения и совершать иные действия, унижающие честь и достоинство должника и иных лиц;

вводить должника и иных лиц в заблуждение относительно:

– правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;

– передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;

– принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к государственным органам.

Если коллекторы угрожают, то необходимо незамедлительно обращаться в правоохранительные органы, при этом целесообразно письменно ходатайствовать об установлении номера телефона, звонящего и кому он принадлежит.

Коллекторы пытаются попасть в Ваш дом, аргументируя это необходимостью описать и изъять Ваше имущество. Срочно вызывайте полицию и попросите выйти 2-х соседей, которые станут свидетелями правонарушения.

4. Коллекторам запрещено самим изымать имущество и требовать отдать им наличные деньги

Арестовывать имущество могут только судебные приставы. Наложение ареста на имущество должника с составлением «Акта о наложении ареста на имущество должника (описи имущества)» осуществляется только после вступления в силу судебного акта. Коллекторы к этому процессу не имеют никакого отношения.

Коллектор не имеет права требовать отдать ему деньги наличными – это злоупотребление полномочиями, и можно подавать заявление в полицию.

5. Обращаться к друзьям и родственникам должника можно только в определенных случаях

Взаимодействие с третьими лицами, к которым относятся родственники, друзья, соседи или коллеги по работе должника, возможно только при одновременном соблюдении двух условий. Во-первых, сам должник должен дать на это письменное согласие, а во-вторых, родственники не должны выражать явного несогласия на это.

6. Не общайтесь анонимно, требуйте экземпляры документов, записывайте звонки на диктофон

ФССП отмечает, что нужно очень внимательно относится ко всем документам, подписанным при оформлении и погашении займа. Следует хранить все квитанции и расписки о погашении долга.

Не стоит общаться с коллекторами анонимно. Если звонящий не представился, уточните его должность, ФИО и контактный телефон, полное наименование и адрес организации, которую он представляет. Эти документы стоит сфотографировать. Всё общение с коллекторами стоит фиксировать на диктофон, внимать на видео.

7. Как пожаловаться на коллекторов

Если ваши права нарушает банк или МФО

Если те, кто требуют с Вас деньги, нарушают закон, то на них можно и нужно жаловаться. Если нарушает закон сама кредитная организация, которая не передавала требований третьему лицу, то жаловаться можно через сайт Центробанка. Подробнее об этом можно прочитать в статье Как подать жалобу на банк, и сколько россиян это делают?

Если коллекторы слишком назойливы

Если же долг передан третьему лицу, включенному или не включенному в реестр на сайте ФССП, то жаловаться нужно в Федеральную службу судебных приставов. Для этого на сайте есть интернет-приёмная по адресу http://fssprus.ru/form , а также “Горячая линия” Отдела ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности, УФССП России по Москве 8 (499) 558-15-84.

Если коллекторы угрожают

В случае, если коллекторы применяют физическое насилие, угрозы убийством или причинением вреда здоровью, пытаются изъять, либо портят имущество – в полицию. Телефон «горячей линии» МВД по Москве: 8-800-222-74-47 , 8(495)667-74-47.

Если коллекторы “слили” Ваши персональные данные

Если допущено разглашение Ваших персональных данных без Вашего согласия, то следует обратиться в Роскомнадзор. Удобнее всего через интернет-приёмную https://rkn.gov.ru/treatments

8. Существует бесплатная юридическая помощь

Некоторые граждане имеют право на бесплатную юридическую помощь. Это те, чей доход ниже МРОТ, инвалиды, ветераны, сироты, усыновители, граждане, пострадавшие от ЧС и другие лица. Полный список таких категорий приведен в ч. 1 ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»

Все они могут обратиться по месту жительства, чтобы получить бесплатную юридическую помощь, в том числе в Юридическую клинику Всероссийского государственного университета юстиции (РПА Минюста России). Перечень указанных лиц (адвокатов), их контактные данные размещены на официальном сайте Министерства юстиции по г. Москва по адресу: www.TO77.minjust.ru в разделе Бесплатная юридическая помощь.

9. Как пожаловаться на коллекторов правильно

Авторы рекомендаций рассказали о том, как грамотно составить обращение в ФССП на коллекторов. Чем подробнее оно составлено, тем лучше.

Целесообразно детально в хронологическом порядке изложить события, а также указать:

  • каким образом с Вами, либо с третьими лицами происходит взаимодействие (телефон, СМС, письма)
  • кем представляются, в пользу кого действуют (наименование кредитора и лица, действующего от его имени);
  • поступали ли в Ваш адрес угрозы (какие именно).

Не лишним будет предоставить полученную у мобильного оператора детализацию телефонных звонков с пометкой номеров, с которых звонили, аудиозаписи разговоров, копии почтовых отправлений и электронных писем, скриншоты СМС или сообщений в социальных сетях.

Также необходимо приложить копии паспорта, копии документов на кредит, копии постановлений об отказе в возбуждении уголовного дела, если обращались в правоохранительные органы, копии ответов органов прокуратуры, если Вами оспаривались постановления об отказе в возбуждении уголовного дела, копии ответов из территориального органа Центрального банка Российской Федерации или прокуратуры, если обращались в эти органы.

Чем больше будет подтверждающих документов, тем лучше.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector