Консьерж сервис что это - Puzlfinance.ru
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Консьерж сервис что это

Консьерж-сервис. Что это и для чего он нужен

Вам попались интересные условия по банковской пластиковой карте. Но вы сомневаетесь — стоит ли оплачивать сумму за ее выпуск, ведь что касается процентов и денег — з десь все понятно, но к карте прилагается загадочный консьерж-сервис. О том, что это такое, следует ли пользоваться, когда он может быть полезным, а когда — не очень — в этой статье.

Передаем услуги на аутсорс

Для тех, кто привык все делать самостоятельно (печь хлеб, рыться в интернете, тратить время на сравнения), такой сервис точно не пригодится. Известно, что если хочешь что-нибудь сделать хорошо, то лучше сделать самому. Однако если вы при деньгах, ведете довольно насыщенный образ жизни и не сидите все время на одном месте, ежедневные хлопоты могут утомлять. Тем более, что существует масса операций, которые можно перепоручить кому-нибудь. Вполне простых и незамысловатых. Но требующих затрат времени, нервов и напряжения сознания. Для того, чтобы избавить клиентов от таких операций как раз и придумали консьерж-сервис.

Мальчики на побегушках

Люди совсем богатые всегда держали при себе помощников. Это мальчики (или девочки) на побегушках. Пресс-атташе, консультанты, секретари. Работа не сложная, но требующая напряжения. Оплачивается относительно хорошо, потому что быть на побегушках иногда тяжело морально. Но как приятно дать указание — а обеспечь-ка милок мне билеты на концерт. И дальше не думать об этом.

Банки, работающие с клиентами из средних слоев быстро сообразили, что даже не слишком богатые желают тоже нежиться и ничего не делать. Поэтому проще организовать один общий сервис (консьерж-сервис) и предложить его сразу множеству клиентов. При этом в максимальной мере создать впечатление, что этот сервис работает только для вас.

Что умеет консьерж сервис банков

Точный перечень услуг необходимо уточнять в самом банке при заключении договора. Однако типовой набор:

  • Принимают заявки на бронирование отелей и автомобилей, организацию путешествий и поездок;
  • Могут найти яхту в прокат. И даже самолет;
  • Заказывают и покупают за вас (за ваши деньги, конечно!) билеты на любой транспорт;
  • Находят информацию о возможностях и правилах въезда в любую страну. Необходимость виз и особенности оформления;
  • Консьержу можно поручить найти информацию о том, где купить цветы или подарки. В любом городе любой страны;
  • Обычно консьерж-сервисы ищут варианты и записывают своих клиентов в спа-салоны, салоны красоты, фитнес-клубы, могут забронировать места в ресторанах, заказать билеты на концерты и т.д.;
  • Важный плюс коньсерж-сервисов банков — у них есть возможности достать для своих клиентов билеты на закрытые мероприятия или мероприятия с ограниченным входом. Одно слово — VIP.

Это далеко не полный перечень услуг. На самом деле, из практики, специалисты берутся практически за любой вопрос. Если он не потребует, конечно, каких-либо экстраординарных затрат энергии и сил.

Когда коньсерж-сервис окупается сторицей

Если вы любитель путешествовать, иногда бывают случаи, когда все возможные затраты на эту не очень с первого раза понятную услугу окупаются многократно. Пример из практики:

Вы приехали в другую страну и у вас украли чемодан. В нем находились все деньги, документы, паспорта. Один звонок в консьерж-службу поможет: заблокировать пластиковые карты, чтобы с них не списали деньги, обратиться в посольство в стране, чтобы помочь быстро оформить временные документы, вызвать такси к тому месту, в котором вы сейчас находитесь, подтвердить бронь отеля и предоставить вам ночлег, оформить заявление в полицию для розыска вещей.

Согласитесь, неплохо для сервиса, который обычно воспринимают как «нагрузка» к другим условиям. Особенно ценится в том случае, если времени у вас совсем нет. И языка в той стране, в которой вы оказались, вы не знаете.

Сколько стоит консьерж-сервис банков

1000-1500 рублей в месяц. Но это самый максимум. Как правило, у премиальных карт есть условия, при которых он бесплатен. То есть предоставляется владельцу карты, при этом плата за обслуживание не взимается. Опять же — надо ли рассматривать его отдельно, ведь в придачу предлагается еще несколько бонусов. Так что можно сказать что в идеале — это почти бесплатная услуга.

А нужен ли сервис простым людям?

На этот вопрос нужно ответить самому. И ответ прост — если вы все время сидите дома, ничем не пользуетесь и никуда не выезжаете — то точно нет. Просто не будет повода туда обращаться. Если у вас напряг со временем и вы все время в динамике — почему бы и нет. Нет-нет, да какой-нибудь час-другой вашей жизни он сможет сэкономить. Тем более, что предлагается по премиальным картам банков обычно в составе других, не менее интересных услуг: прохода в VIP-залы аэропортов (там очень хорошо, поверьте!), различными программами по сбережению здоровья и т.д.

Сделал самКак заработать на исполнении чужих капризов

Выпускница МГИМО Юлия Лукоянова открыла консьерж-службу, которая обслуживает состоятельных москвичей и помогает иностранцам наладить жизнь в столице

Ещё учась в магистратуре МГИМО, Юлия Лукоянова решила пойти работать в консьерж-сервис. Начав с должности ночного консьержа, девушка постепенно осваивала тонкости работы с важными гостями, набиралась опыта и заводила связи с нужными людьми. Год назад она открыла свою консьерж-службу, которая, помимо прочего, стала помогать экспатам освоиться в Москве. Теперь Capital Concierge обслуживает порядка 150 частных лиц и два десятка корпоративных клиентов.

Capital Concierge

год создания: 2013

бюджет на старт: 3 миллиона рублей

Юлия Лукоянова директор
и основатель
Capital Concierge

Как всё начиналось

Идеей бизнеса я загорелась ещё в магистратуре. С детства у меня была тяга к роскоши и всему эксклюзивному, чем я приводила в шок родителей. Однажды я обнаружила в одном из глянцевых журналов статью о консьерж-службе в Англии, написанную от лица её основателя. Прочитав статью, я поняла, что именно этим хочу заниматься, и написала письмо в компанию.

После собеседования меня взяли в московский филиал на должность ночного консьержа. Это было дико романтично и сложно. Когда я только вышла на работу, я получила запрос срочно найти ящик эксклюзивного вина, которое возили в Москву только под заказ, и через полчаса доставить его в загородный дом клиента. Требуемое вино мы, конечно, не могли найти, но предложили альтернативу — клиент остался доволен.

Читайте также:  Как Проверить Какой Тариф На Мтс Россия

Команда

В какой-то момент я поняла, что у меня есть силы и огромное желание сделать что-то своё, и я основала свою консъерж-службу. Технический директор нашей компании и финансовый директор, с которыми мы вместе начинали новый бизнес, знали меня с прошлого места работы. Рынок консьерж-услуг очень узкий, и все, кто здесь работает, так или иначе пересекались.

Сейчас в нашем офисе работает семь человек. Их я искала через объявления на HeadHunter. При отборе персонала первое, что для меня важно, — это английский язык. К нему мы предъявляем большие требования, поскольку оказываем услуги по всему миру. Во время беседы с претендентом мне важно понять жизненную позицию человека, насколько он честен, клиентоориентирован. Немаловажно знание ключевых сервисов товаров и услуг, брендов и самого города Москвы. Преимущественно у нас работают москвичи, и почти все сотрудники знают по два иностранных языка.

Стартовый капитал

Собрать 3 миллиона стартового капитала помогли друзья и родственники. Я никому не звонила и не убеждала, просто поделилась идеей с близкими мне людьми, они меня поддержали — морально, материально и контактами.

Деньги пошли на аренду офиса в самом центре Москвы — клиентам важно, где мы находимся. Кроме того, пришлось потратиться на техническую часть. Телефон — это наш главный инструмент работы. Мы функционируем по принципу колл-центра: все запросы мы принимаем по телефону и электронной почте. На это мы не скупились, поскольку понимали, что чем лучше систему отстроим, тем качественнеe будет работать наша компания.

Сайт — тоже большая статья расходов, потому что консьерж-сервис — бизнес имиджевый. Чем ярче ты что-то сделаешь, тем у тебя больше шансов зацепить клиента. Поэтому cайт мы делаем уже больше полугода, скоро он должен быть запущен.

Клиенты

Первые клиенты появились через личные контакты. Мне очень помогли друзья-инвесторы. Благодаря им мы привлекли двух очень крупных корпоративных клиентов. Их названия я разглашать не могу, но скажу, что у нас три крупных контракта. Ещё мы обслуживаем порядка 20 небольших компаний: работаем с агентствами недвижимости, частными образовательными и медицинскими учреждениями, экспат-сообществами. У нас нет строгой клубной системы — с каждым корпоративным клиентом мы работаем так, как это удобно ему. Частных лиц у нас сейчас порядка 150 человек. Здесь уже действует система абонементов — на год, три или шесть месяцев.

Консьерж-службы пришли в Россию примерно в начале 2000-х, и тогда имел место вау-эффект. Соответственно, реакция людей была не совсем адекватной: клиенты звонили и просили что-то сделать, чтобы проверить, насколько далеко мы можем зайти. За последние годы портрет клиента очень сильно изменился. Но всё равно клиент часто сам не может понять, что ему надо, не цельно описывает проблему, и задача менеджера докопаться до самой сути дела и предложить то, что нужно.

Однажды клиент попросил перевезти труп его собачки, с которой в путешествии случилась беда

С корпоративными клиентами тоже непросто. В основном им нужна организация мероприятий. Также мы принимаем индивидуальные заказы топ-менеджеров, но у них, как правило, свой штат ассистентов, поэтому к нам обращаются, если есть лишь эксклюзивные желания, например организация под ключ индивидуального путешествия в Африку. Для этого нужно знать регион и нужных людей там, разработать маршрут и программу, организовать аренду машин и недвижимости.

Странные заказы

Заказы бывают самые разные. Например, недавно к нам обратился клиент, который очень захотел посмотреть один сериал, выпущенный несколько лет назад в Канаде, Good dog. Он никогда не шёл по телевизору, и вообще непонятно, как клиент про него узнал. Мы нашли только первый сезон, клиент же настаивал, что существует второй. Мы перерыли интернет, и выяснилось, что второй сезон был переименован и даже не был доснят. Мы нашли оба сезона, но их было невозможно скачать. Наш технический специалист записывал видео буквально с экрана. В итоге мы доставили диск клиенту — он был приятно удивлён.

Другой человек, который пока не является нашим клиентом, позвонил и сказал: «У меня глобальная проблема, моя супруга не может иметь от меня детей, а мы очень хотим ребёнка». Наш первый вопрос был, знает ли он, куда звонит, — оказалось, прекрасно знает. Поскольку первое обращение у нас бесплатное, мы ему сделали подборку различных вариантов лечения, указали суммы. Но он больше пока не объявлялся.

Недавно нам пришлось переправлять девушку из России на Украину. Она позвонила, сказала, что стоит в ужасной очереди, чтобы пересечь Керченский пролив, где наше правительство переправляет военную технику. Девушка просила помочь ускорить процесс. Мы cвязались с начальником пропускного пункта, и он посодействовал.

Другой раз нас попросил клиент перевезти труп его питомца. Он путешествовал со своей собачкой, в дороге с ней случилась беда. Клиент вернулся в Москву, а вот тело собачки уже потом мы перевозили, чтобы он у себя дома мог её спокойно похоронить.

Пока у нас не было невыполненных требований. Мы сразу отказываемся выполнять заказы, которые противоречат закону. Например, заказ наркотиков, хотя сейчас таких заказов гораздо меньше, чем раньше.

Вот реальный пример из моей прошлой компании. Ночью позвонила девушка, уже очень весёлая. Требовала вызвать для неё на дом девушку-проститутку, а иначе «приедет её муж и всех нас уе***». Мы очень тактично объяснили ей, что мы такими вещами не занимаемся, но можем ей анекдот рассказать, чтобы не скучала, или фильм посоветовать.

Работа с экспатами

Экспаты — как раз те люди, которым больше всего нужна помощь. Мы подготовили индивидуальный пакет услуг с учётом интересов человека, который приехал из другой страны: что ему нужно в первый месяц, через полгода, через год. Мы сформировали его так, чтобы на всех этапах иностранцу было комфортно и не чувствовалаcь пропасть между Россией и Западом.

Экспаты очень большое внимание уделяют деталям и хотят знать всё: почему именно это, а не то, а точно ли мы проверили? Кто-то из них пользуется нашим сервисом, чтобы экономить деньги. В первую очередь такие клиенты хотят знать, что сколько стоит — молоко, кофе, чай — и насколько их стоимость отличается от цен дома. Поэтому сравнительный анализ цен — наш первый пункт в списке услуг для экспатов. Иностранцы хотят, чтобы их сопровождали в магазинах мебели, продуктов, одежды. В России далеко не все интернет-ресурсы, сайты есть на английском языке, поэтому мы помогаем и с переводом онлайн. Есть и более сложные услуги: подбор персонала или устройство детей в частные школы.

Читайте также:  Где взять 3 миллиона рублей безвозмездно

Деньги

Выручка компании в этом году должна составить почти 45 миллионов рублей. Валовая прибыль — примерно 14,5 миллиона рублей.

У нас есть годовой абонемент за 85 тысяч рублей. В него входят информационные услуги, поиск специалистов, запись к ним, заказ столиков в заведениях и такси, доставка цветов, подарков, еды и алкоголя. Клиент платит за эти услуги сам — абонемент покрывает лишь наши трудозатраты, это своеобразная страховка на случай, если он откажется от заказа.

Дополнительные услуги могут облагаться отдельным сервисным сбором с нашей стороны, но на цену для клиента это почти не влияет. Мы сотрудничаем с постоянными поставщиками — для нас цены ниже, чем для людей с улицы.

На разовые заказы без абонемента максимальный размер сервисного сбора составляет 10 % от стоимости товаров или услуг. Чем выше цена, тем ниже наш процент. Он может вообще отсутствовать, если поставщик даёт комиссию.

Мы также идём навстречу клиентам, если просят помочь их друзьям. Мы это делаем, чтобы заработать лояльность клиента нынешнего и клиента потенциального.

Планы

Нам интересно корпоративное сотрудничество и различные формы партнёрства. Есть идея в будущем собрать 20–30 человек и создать закрытый клуб с мощными персональными ассистентами. Но это надо делать под клиентов и абсолютно за другие деньги.

При этом мы ожидаем сокращения заказов от экспатов: сегодня далеко не каждый иностранец стремится поехать работать в Россию.

Консьерж-сервис

Консьерж-сервис – это хорошая возможность для клиентов поручить выполнение разноплановых задач сотрудникам банка. Держатели карточек премиум-класса могут рассчитывать на быструю круглосуточную информационную поддержку и помощь в получении товаров, услуг. В статье рассмотрены особенности данного предложения в различных организациях.

Услуга консьерж-сервис: что это такое

В рамках предложения доступно получить круглосуточный доступ к различной информации (рестораны, транспорт, гостиницы, курорты, развлекательные места и пр.). Можно, например, узнать, где находится необходимая организация, какая у нее ценовая политика, меню, перечень предоставляемых услуг, как проехать к месту назначения, контактные телефоны и т.д. Также подразумевается возможность забронировать какую-либо услугу, приобрести билет.

Некоторые банки предусматривают отдельную стоимость для консьерж-сервиса, другие включают все расходы в цену обслуживания банковской карты. Подключается данная услуга автоматически во время оформления карточки. Если вы не хотите пользоваться консьерж-сервисом, уточните в банке о возможности его отключения. Но если продукт предоставляется бесплатно, нет смысла отказываться от консьерж-сервиса.

Чтобы заказать конкретную услугу, нужно позвонить по телефону «горячей линии», указанному на официальном сайте фин.учреждения.

Базовые услуги в рамках консьерж-сервиса

Подключив консьерж-сервис, можно:

  • получить разностороннюю информацию в любой сфере жизни;
  • забронировать товар (услугу);
  • оплатить товар (услугу);
  • заказать доставку приобретаемой вещи по нужному адресу.

Такой сервис распространяется на различные сферы деятельности.

  • расписание движения различных видов транспорта, подбор стыковочных рейсов, резервирование и выкуп билетов;
  • организация аренды авто, информирование о классах машин, предложенных для проката;
  • медицинская поддержка за границей;
  • данные о гостиницах, бронирование номеров в отелях в указанном ценовом диапазоне, в желаемом районе (по всему миру);
  • перечень документов для получения визы, заграничного паспорта и др.;
  • информация об организациях общественного питания, заказ столиков;
  • сведения о мероприятиях разной направленности (спортивных, культурных, развлекательных, оздоровительных), приобретение билетов;
  • подбор туристических экскурсий (в нужное время, на конкретную дату, по определенной цене);
  • данные о расписании фильмов в кинотеатрах;
  • информация для организации торжеств, мероприятий (программы для развлечений, подбор помещений, ведущих и т.д.).

2. Услуги курьера:

  • доставка подарков;
  • покупка еды;
  • приобретение лекарств.

3. Текущие вопросы:

  • здоровье, красота;
  • поиск репетитора;
  • организация занятий спортом;
  • ориентация на местности;
  • неотложная помощь;
  • заказ товаров в интернете;
  • поиск необходимых агентств, специалистов;
  • заказ такси;
  • эвакуация автотранспорта;
  • уход за домашними питомцами;
  • набор обслуживающего персонала;
  • сведения о различных товарах, услугах.

4. Решение бизнес-задач:

  • помощь в организации работы;
  • поиск контактов;
  • организация семинаров.

Особенности топовых банков в рамках консьерж-сервиса

Каждый банк устанавливает свои условия обслуживания, перечень предоставляемых услуг и их стоимость. Поэтому базовые возможности могут быть дополнены отдельными предложениями.

  • информацию о пробках на дорогах;
  • поиск оптимальной парковки (в том числе бесплатной);
  • услуги переводчика;
  • данные о котировке валют, о биржевых индексах.

В Райффайзен Банке консьерж-сервис не подразумевает взимание дополнительной комиссии. Стоимость продукта учтена в тарифе за пользование карточкой. Здесь можно получить такие услуги:

  • подбор агентств;
  • подготовка необходимой тематической литературы.

В ВТБ консьерж-сервис предлагает такие дополнительные услуги:

  • письменный перевод документации;
  • индивидуальная координация поездки;
  • помощь в связи с утратой документов;
  • осуществление ремонта на дороге;
  • организация уборки в помещениях;
  • вызов электрика, сантехника, водопроводчика.

Газпромбанк своим клиентам предлагает на выбор несколько карт, по которым услуга консьерж-сервиса предоставляется бесплатно. К основным возможностям дополняется:

  • перечень необходимых вакцинаций для осуществления заграничной поездки;
  • помощь в аренде офисного оборудования;
  • консультации о правилах деловой этики в конкретном регионе;
  • данные о котировке валют, биржевых индексах;
  • помощь в восстановлении утерянных документов;
  • передача срочных сообщений родственникам при наступлении экстренных ситуаций;
  • ремонт авто на дороге;
  • вызов по указанному адресу бытового мастера;
  • описание особенностей страны, в которую планируется поездка (движение транспорта, культурные особенности, прогноз погоды и пр.).

Банк Открытие предлагает такой дополнительный сервис:

  • услуги по переводу;
  • координация поездки, отслеживание погоды;
  • ремонт автотранспорта в пути;
  • помощь в быту (уборка, сантехнические и водопроводные работы и пр.).

Альфа-Банк предлагает консьерж-сервис юр.лицам и предпринимателям. Первый месяц услуга предоставляется бесплатно, в дальнейшем ее стоимость составляет 1 500 рублей ежемесячно. Число запросов в банк не ограничивается. В рамках базового консьерж-сервиса банк предлагает получить:

  • юридическую консультацию;
  • услуги секретаря;
  • консультации по налоговым правам;
  • защиту и предоставление рекомендаций при проверке контролирующими органами.
Читайте также:  Как заплатить налог на землю

В Банке Москвы предусмотрены такие дополнительные возможности в рамках консьерж-сервиса:

  • fast track в аэропортах (быстрое прохождение таможенного, паспортного и санитарного контроля, регистрация на рейс без очереди, организация встречи клиента);
  • подбор персонала для работы на дому;
  • рекомендации и подбор специалистов: нотариусов, юристов, дизайнеров и др.
  • подбор флористов;
  • размещение в апартаментах с обслуживанием, в том числе на частном острове;
  • косметическая хирургия;
  • подбор кадров для домашних работ;
  • логистические услуги;
  • организация отдыха в летних лагерях;
  • подбор ВУЗа для обучения;
  • обслуживание свадеб;
  • рекомендации по выбору тематических подарков;
  • подбор вариантов альтернативной терапии;
  • услуги для домашних животных;
  • ландшафтные работы;
  • подбор пляжа.

Консьерж-сервис

Где бы вы ни находились, персональный ассистент

поможет вам в любой ситуации в любое время суток

  • Путешествия
  • Каждый день
  • Дети
  • Медицина
  • Юридическая поддержка

Организация путешествий

  • Планирование индивидуального маршрута поездки
  • Покупка билетов
  • Бронирование отелей на специальных условиях
  • Регистрация на рейс
  • Аренда автомобиля, заказ такси и организация трансферов
  • Полное сопровождение в получении визы
  • Персональная координация поездки

Экстренная поддержка путешестующих

  • Помощь в вопросах утери, кражи документов и ценностей
  • Поиск пропавшего и задержанного багажа
  • Помощь при задержке и отмене рейса
  • Помощь в вопросах, связанных с заселением в отель
  • Устный перевод и языковая поддержка
  • Информация о вакцинациях

Организация досуга

  • Бронирование стола в ресторанах, барах, клубах
  • Покупка билетов (театры, концерты, кинопремьеры и т.д.)
  • Организация мероприятий и отдыха
  • Посещение знаковых культурных и спортивных событий: Oscar, MTV Music Awards, Fashion weeks, Formula 1 и другие
  • Подбор персонального шоппинг-ассистента, стилиста

Помощь по дому

  • Организация выезда профильных специалистов на дом (электрик, водопроводчик, слесарь и обслуживающий персонал)
  • Ремонт техники и помощь в бытовых вопросах
  • Уборка помещения
  • Доставка подарков и цветов

Помощь на дорогах

  • Эвакуация
  • Зарядка аккумулятора
  • Вскрытие и разблокировка автомобиля
  • Доставка бензина
  • Ремонт на дороге
  • Помощь в навигации

Образовательный консьерж

  • Подбор консультанта по общему и высшему образованию
  • Подбор учебных заведений
  • Поиск лучших репетиторов и координатора во время обучения за рубежом
  • Консультирование с учетом юридических и административных тонкостей
  • Организация поездки для предварительного просмотра школы, ВУЗа
  • Профессиональный перевод документов
  • Решение текущих вопросов, которые могут возникнуть у ребенка в процессе обучения

Медицинская поддержка

  • Неотложные и плановые медицинские консультации по телефону круглосуточно 24/7
  • Лечение в лучших клиниках мира
  • Вызов врача, скорой помощи, медицинской санитарной транспортировки
  • Поиск лекарств и их доставка
  • Медицинская информация для путешествующих
  • Информация о вакцинациях
  • Контакты медицинских учреждений

Профессиональная юридическая помощь

  • Экстренная правовая консультация online
  • Устная и письменная правовая консультация
  • Устное разъяснение правовых норм и оценка рисков, а также поиск методов и способов решения тех или иных юридических вопросов
  • Помощь в составлении договора, жалобы или иного необходимого документа

Области правовой консультации

  • Сделки, внедоговорные отношения
  • Защита прав потребителей
  • Социальное обеспечение
  • Обеспечение безопасности и правопорядка
  • Жилищные отношения
  • Трудовые отношения
  • Налоговые и таможенные обязательства
  • Судопроизводство
  • Земля и недвижимость
  • Семейные отношения
  • Трансграничные и миграционные отношения

Консьерж сервис Сбербанк Премьер. Что это?

Каждый банк старается привлечь как можно больше денежной массы в свой оборот, стараясь заполучить наиболее платежеспособных клиентов. Для этой цели маркетинговые отделы кредитных учреждений разрабатывают новые предложения по премиальному обслуживанию своих лучших клиентов, предлагая им все больше разнообразных услуг и бонусов. Одной из таких услуг является консьерж сервис Сбербанка. В чем его польза и кому он выгоден, вы поймете далее.

Что такое консьерж-сервис?

Заявка на кредитную карту на нашем сайте Заполнить

Это услуга по информационному сопровождению клиента банка и организация для него услуг очень широкого перечня.

Через консьержа можно организовать курьерскую доставку груза или почтового отправления. Получить необходимую информацию о документах необходимых для получения визы и выезда за границу.

С помощью консьержа можно забронировать авиаперелет по лучшей цене и выбрать гостиницу для поездки, организовать медицинское сопровождение за границей.

Можно узнать, где находится нужная организация и ее контактные телефоны, уточнить схему проезда к ней.

Как показывает практика, большая часть услуг консьерж-сервиса используется во время путешествий, для организации поездки или при решении неотложных вопросов вдалеке от дома.

Услуги консьерж-сервиса Сбербанка

Для клиентов Сбербанка этот сервис доступен бесплатно, если они являются владельцами премиальных карт World Elite Mastercard или Visa Infinite в рамках пакета банковских услуг «Сбербанк Первый».

В рамках этого сервиса клиент Сбербанка Первый может получить:

  1. Вызов такси
  2. Услуги переводчика
  3. Бронирование гостиницы
  4. Получить информацию о трафике и пробках
  5. Организацию бытовых услуг
  6. Услуги по курьерской доставке
  7. Бронирование столика в ресторане
  8. Заказ билетов на мероприятие
  9. Узнать текущий курс валют и котировки
  10. Аренда автомобиля
  11. Информация о бесплатных парковках

Информация предоставляется по звонку клиента в режиме 24/7, достаточно набрать номер и можно получить необходимую услугу.

Важные особенности

Услуги консьерж-сервиса предоставляются держателю основной премиальной карты Сбербанка бесплатно, по желанию.

И за дополнительные деньги такой же сервис можно предоставить по дополнительной карте, например, одному из членов семьи владельца.

Консьерж-сервис существует уже несколько лет и прекрасно зарекомендовал себя, обеспечивая дополнительный комфорт владельцам премиальных карт.

Стоит отметить, что если вы хотите именно купить консьерж сервис Премьер от Сбербанка, то его стоимость будет равна 2500 рублей в месяц.

При этом сама компании заявляет, что уровень услуги не меняется в зависимости от региона страны. То есть, такая услуга подходит и для провинции.

Нестандартные опции

Если говорить о не стандартных возможностях подобного сервиса, то к ним относится:

Перевыпуск карты в течение суток, если она утеряна за границей. При этом должны предоставляться деньги на первое время, пока карты нет;

Для разных премиальных карт сервис заказывается по разным телефонам. Подробнее на сайте Сбербанка;

Уточняйте в консьерж сервисе все параметры. Например, там можно указать максимальную стоимость отеля и квалификацию персонала. Так вы получите более точную информацию;

Если вы пользуетесь услугой fast track, то детям по ней должны предоставляться скидки.

Аналогичные «консьержи» есть во многих других банках. Например, в: ВТБ, Райффайзенбанке, Газпромбанке, Открытии, Банке Москвы и проч. Так что вы можете сравнить варианты на официальных сайтах этих организаций, чтобы выбрать наиболее удобное решение.

В дополнение темы:

В качестве бонуса, вы можете прямо сейчас:

Ссылка на основную публикацию
×
×
Adblock
detector