Что Такое Напка

Жалоба в НАПКА

Серьезные коллекторские фирмы, которые хотят работать с долгами на законодательном уровне, а не тупо, запугивать людей, стараются стать членами НАПКА. Это дает им преимущество в информационной поддержке, получении помощи по управленческим, правовым и финансовым вопросам.

НАПКА — это Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств задача которой поддерживать процесс взыскания на законном уровне и помогать не только своим членам и клиентам, но и следить за законностью процесса взыскания по отношению к должникам.

Это организация не является коммерческой. Она была основана руководством ряда фирм по взысканию просроченной задолженности.

В ее задачи входит:

• цивилизованное развитие рынка;
• улучшение качества услуг;
• правильная работа коллекторских агентств.

Общие вопросы ассоциации

Участники ассоциации дорожат своим статусом и делают все, чтобы бизнес по сбору долгов приближался к западным стандартам. Соответственно, если сотрудники фирм, состоящих, в данной организации перегибают палку, на них можно смело нажаловаться. Давайте разберемся, как это сделать? Да и вообще выясним, имеет ли это смысл?

С 1 января 2017 года вступил в силу Федеральный закон №230 (О защите прав должников). Теперь основные жалобы на действия коллекторов нужно направлять надзорному органу — ФССП.

Кто входит в НАПКА

В состав НАПКА входят следующие организации:

1. НСВ — Национальная Служба взыскания.
2. Секвоя Кредит Консолидейшен.
3. ФАСП — Финансовое Агентсвтво по сбору платежей.
4. Агентство банковского возврата.
5. Агентство Filbert.
6. АКФ — Агентство Кредит Финанс.
7. Агентство Финансовой и Правовой Безопасности.
8. АСД.
9. Агентство Судебного Взыскания.
10. ЮВС — Агентство Юридического Взыскания и Сопровождения.
11. АктивБизнесКоллекшн.
12. Коллектроское агентство Акцепт.
13. Бюро Возврата Долгов.
14. ДА-ЦКБ Долговое Агентство «Центр кредитной безопасности».
15. Долговое Агентство «Дельта-М».
16. ДиДжи Финанс Рус (DG Finance Rus).
17. Долговой Центр МКБ.
18. Коллекторское агентства «Илма».
19. Интер-Прайм.
20. Капитал Надзор.
21. КИТ Финанс Капитал.
22. Клевер.
23. Кредит Инкасо Рус.
24. Кредитэкспресс – Финанс.
25. Л-Коллекшн.
26. М.Б.А. Финансы.
27. ГК Финансовые услуги.
28. Первое Коллекторское Бюро.
29. Примоколлект.
30. Служба Взыскания «Редут».
31. Агентство РОС долгъ.
32. Бюро кредитной безопасности РУССКОЛЛЕКТОР.
33. Сентинел.
34. Столичное АВД.
35. ТРАСТ.
36. Финколлект.
37. Центр ЮСБ.
38. Коллектроское агентство «Фортис».
39. ЦЗ Инвест.
40. ЭОС.
41. Федеральное Коллекторское Агентство «Everest».
42. ЭТАП.
43. ЮрБизнес-М.
44. DDM Group AG.

Составляем жалобу в НАПКА на коллекторов

Если сотрудники выше перечисленных организаций оказывают на вас или ваших родственников психологическое давление, запугивают, некорректно общаются, то можно смело писать на них жалобу. Сделать это можно здесь.

Сложного ничего нет просто заполняйте форму, где стоят красные звездочки:

Далее, пишете саму претензию. Естественно, без оскорблений, мата и т. д. Будьте выше тех людей, к которым предъявляйте претензии.

После рассмотрения жалобы будет вынесено решение. Конечно же, вас уведомят об этом, по оставленным контактным данным. Но, помните, не стоит, надеется на НАПКА. Ведь они стоят по другую сторону баррикад.

Параллельно напишите жалобы:

Государственный реестр коллекторов

Не все КА состоят в ассоциации, многие предпочитают работать самостоятельно и взыскивать как умеют, т. е. с помощью угроз. Теперь подобные методы административно наказуемы. Штраф за каждое обращение должника может стоить фирме до 500 тыс. рублей.

Начиная с 2017 г. каждое КА должно проходить регистрацию и вставать на учет в специальный реестр, посмотреть который можно на сайте ФССП.

Если долговая фирма там не зарегистрирована, значит она работает незаконно, а следовательно, любое действие его сотрудников подпадает под Уголовный кодекс.

Если вы являетесь должником и ваши права нарушают сотрудники взыскания, жалуйтесь не только в НАПКА, но и надзорные государственные органы. Также вы имеете право на обращение в суд согласно ст. 3 ГПК РФ.

Если возникают вопросы по теме данной статьи, задавайте их в комментариях либо обращайтесь к дежурному юристу в форме всплывающего окна. Мы обязательно ответим и поможем.

Важно! Проблемы, связанные с кредитами, относятся к категории сложных дел. Проконсультируйтесь бесплатно со специалистами нашего «Правового Центра»

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств

Как известно, на недобросовестную коллекторскую организацию можно подать жалобу в НАПКА. Что это за организация и будет ли от жалобы прок?

Напка – что это

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) – это некоммерческая организация. Стоит отметить, что НАПКА также не считается государственной.

Данная организация основана крупнейшими коллекторскими агентствами России. Можно так же сказать, что НАПКА – самое крупное профобъединение по России, если охватить всю отрасль взыскания. Сейчас в этом объединении находятся 35 коллекторских членов-агентств и у всех одна единая цель – улучшение пока не прозрачного рынка по сбору долгов на территории России.

Формирование НАПКА стало возможным по инициативе и желанию трех лидирующих компаний на представленном рынке услуг по сбору долгов – это ООО «Пристав», ЗАО «Секвойя Кредит Консолидейшн» и ЗАО «Финансовое Агентство по Сбору Платежей» (ФАСП).

Все это проводилось так же и при участии «Россия» — специальной ассоциации региональных банков. НАПКА сформирована была в 2007 году, 10 августа.

Сейчас входят в состав этой организации как российские, так и международные компании, чья деятельность происходит не только на российской территории, а еще и на европейских рынках(частичный охват азиатских).

Цели, первоочередные задачи НАПКА

Чтобы эффективно возвращать всевозможные задолженности в экономику страны, необходим некий аппарат, который регулировал бы все эти процессы, да еще и соблюдать эстетические нормы высказывания. Это считается основной и стратегической целью НАПКА – формирования нового, более прозрачного рынка услуг по сбору долгов с помощью заемщиков, который бы смог обеспечить эффективные возвраты задолженностей. Конечно, после создания должно быть профессиональное развитие этой области.

Другие не менее важные цели НАПКА:

• утверждение завышенной планки стандартного качества на те услуги, которые они представляют;
• создание информационной площадки и ее продвижение для более благоприятных условий в развитии коллекторского бизнеса;
  — поддержка специальных законодательных инициатив.

НАПКА всячески пытается содействовать инфраструктурному развитию бизнеса по коллекторским услугам в России – это и считается основной задачей Ассоциации. Кроме этого, НАПКА активно взаимодействует с государственной властью.

Такое сотрудничество позволит создавать новые законопроекты или же улучшать уже существующие в сфере погашения задолженности. Так же происходит активное контроль за всеми членами Ассоциации, чтобы каждый из них соблюдал все необходимые стандарты деловой этики.

Можно подробнее разобрать задачи НАПКА:

1. Совершенствование нормативно правовых баз. Проводится информирование органов государственной власти по всем актуальным проблемам в данном направлении. Создаются специальные дополнительные нормативно-правовые акты, которые бы затрагивали интересы членов-агентств НАПКО. Идет так же разработка новых профессиональных стандартных норм.
2. Популяризация стандартов. Идет защита потребительских прав в финансовой сфере услуг. Проводятся специальные мероприятия, цель которых – повышение определенной финансовой грамотности обычного населения. Кроме этого, создаются специальные материалы, которые могли бы этому обучать.
3. Поддержка экономико-правовых аспектов деятельности агентств-членов НАПКА. Идет формирование более комфортной среды для ведения коллекторского бизнеса, а для этого Ассоциация взаимодействует с органами власти. Кроме этого, проводятся работы по улучшению современных технологий в специфической области взыскания.

Какие агентства входят в состав НАПКА

Как уже и писалось выше, НАПКА смогла сегодня объединить в себе 35 членов-агентств. На российской территории, по разным данным, действуют от 600 до 1000 (некоторые источники сообщают о 1500) агентств по взысканию просрочек, поэтому в НАПКА лишь малая часть. Тем не менее, все члены этой ассоциации имеют определенные нормы и стандарты.

Можно не переживать за порядочность данных компаний, ведь каждая из них владеет четкими нормативными порядками и действует только по всем необходимым законам.

Официальный сайт НАПКА

Кликните на картинку, чтобы перейти на официальный сайт НАПКА

www.napca.ru – официальный сайт ассоциации. Если возникают вопросы по ее работе или же нужно узнать полное название членов-компаний НАПКА, то там можно найти всю необходимую информацию.

Последние обновления, изменения, обращения к потребителям и заемщикам – все можно узнать на официальном портале. Так же имеется рубрика мероприятий, где могут быть опубликованы грядущие события.

Как подать жалобу

Все вышеперечисленные компании – представители официального коллекторского рынка, с регулируемыми действиями.

Если же сотрудники любой из этого списка компании оказывают всевозможное давление, используют в общении ненормативную лексику, угрожают, то можно мело подавать на них жалобу через официальное обращение в НАПКА.

Сразу после рассмотрения поданной жалобы (обычно занимает 5-7 рабочих дней) и выносится решения – с результатами придет соответствующее уведомление по оставленным ранее данным и контактам.

Жалоба принимается исключительно в электронном виде, через специальную форму подачи. Обращение можно подавать на официальном сайте компании – там можно получить все необходимую помощь и защиту. Указанные ФИО и контакты помогут в оперативном поиске компании-заемщика, работающей по вашему вопросу.

Необходимо заполнить все поля, помеченные звездочками. Если этого не сделать, то НАПКА не сможет оказать помощь и не будет проведен разбор ситуации.

Официальное видео

На видео ниже представитель НАПКА рассказывает о методах работы организации с жалобами должников.

Ассоциация коллекторов НАПКА: для чего создана и список участников

Многие наши соотечественники знают, что на недобросовестное коллекторское агентство можно пожаловаться в ассоциацию коллекторов НАПКА. О том, что представляет собой эта организация, и чем она может помочь в борьбе с коллекторским произволом, сегодня и пойдет речь.

Для чего создана НАПКА и как может помочь в борьбе против коллекторов

НАПКА — что это такое?

История и руководство: что нужно знать

НАПКА является аббревиатурой от Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств. Данное учреждение является ни коммерческой, ни государственной организацией.

Важно: НАПКА основана лидерами коллекторского рынка России в 2007 году.

Среди участников присутствуют не только российские, но и международные компании, осуществляющие свою деятельность на российской, европейской и частично азиатской территории.

Основной целью НАПКА считается формирование прозрачного рынка услуг по сбору задолженностей.

Помимо этого, Ассоциация заявляет о таких целях организации, как:

• утверждение завышенной планки стандартов качества;
• создание информационной площадки;
• поддержка законодательных инициатив.

Также в задачи НАПКА входит:

• совершенствование нормативно-правовых баз;
• создание дополнительных нормативно-правовых актов в отношении членов НАПКА;
• разработка профессиональных нормативов;
• популяризация стандартов;
• защита потребителей в финансовой сфере услуг;
• повышение финансовой грамотности граждан.

Борис Воронин — директор НАПКА

С 1 января 2015 года директором Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств является Борис Борисович Воронин.

С 2001 по 2005 год Воронин работал в Минэкономразвития РФ, где принимал активное участие в разработке ФЗ «О кредитных историях» и был ответственным секретарем рабочей группы по подготовке закона. С 2005 до 2011 года занимал должность руководителя Центрального Каталога Кредитных Историй, а с 2011 по 2015 год был заместителем начальника Управления ЦККИ.

Члены совета

Среди членов Совета НАПКА такие личности, как:

• Богомолов Максим Владимирович — генеральный директор «Агентства судебного взыскания»;
• Дмитраков Антон Александрович — генеральный директор компании EOS в России;
• Теплицкий Дмитрий Владимирович — генеральный директор «АктивБизнесКоллекшн»;
• Шпетер Сергей Эдуардович — генеральный директор «Агентства юридического взыскания и сопровождения»;
• Арт Ян Александрович — президент информационной компании «Finarty», вице-президент «Ассоциации региональных банков России»;
• Мехтиев Эльман — исполнительный вице-президент «Ассоциации российских банков».

Какие коллекторские агентства входят в НАПКА?

На сегодняшний день в состав участников Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств входит всего 44 коллекторских учреждения, в то время как на территории нашей страны действует около тысячи организаций по взысканию просрочек.

Полный список участников:

1. Национальная служба взыскания
2. Коллекторское агентство «Секвойя Кредит Консолидейшн»
3. АО «Финансовое Агентство по Сбору Платежей» (ФАСП)
4. ООО «Агентство банковского возврата»
5. «Агентство взыскания Filbert»
6. ООО «Агентство Кредит Финанс» (АКФ)
7. ООО «АСД»
8. ООО «Агентство Судебного Взыскания»
9. АГЕНТСТВО ФИНАНСОВОЙ И ПРАВОВОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
10. ООО «Агентство юридического взыскания и сопровождения»
11. ООО «АктивБизнесКоллекшн»
12. Коллекторское агентство «АКЦЕПТ»
13. ООО «Бюро Возврата Долгов»
14. ООО «Долговое агентство «Центр кредитной безопасности» (ООО «ДА-ЦКБ»)
15. ООО «Долговое агентство «Дельта М»
16. ООО «ДиДжи Финанс Рус» (DG Finance Rus)
17. ООО Долговой центр МКБ
18. ООО «Коллекторское агентство «Илма»
19. ООО «Интер-Прайм»
20. ООО «Капитал Надзор»
21. ООО КИТ Финанс Капитал
22. ООО «Клевер»
23. ООО «Кредит Инкасо Рус»
24. ООО «Кредитэкспресс Финанс»
25. ООО «Л-КОЛЛЕКШН»
26. ООО «М.Б.А. Финансы»
27. ООО «ГК Финансовые услуги»
28. Первое Коллекторское Бюро
29. ООО «Примоколлект»
30. ООО «Служба взыскания «Редут»
31. ООО «Агентство РОС долгЪ»
32. ООО «Бюро кредитной безопасности «РУССКОЛЛЕКТОР»
33. ООО «Сентинел»
34. ООО «Столичное АВД»
35. ООО «Траст»
36. ООО «Финколлект»
37. ООО «Центр ЮСБ»
38. Коллекторское Агентство «ФОРТИС»
39. ООО «ЦЗ Инвест»
40. Федеральное Коллекторское Агентство «Everest»
41. ООО «ЭОС»
42. ООО «ЭТАП»
43. ООО «ЮрБизнес-М»
44. DDM Group AG

Все участники Ассоциации имеют определенные нормативы и стандарты. Данные по каждой организации отображены на официальном портале НАПКА с указанием необходимой информации о каждом агентстве, такой как:

• фактический и юридический адрес;
• контактные данные;
• ссылка на официальный портал;
• полное наименование компании.

Для того чтобы ознакомиться с актуальным списком участников Ассоциации, необходимо перейти по ссылке http://www.napca.ru/ob-assotsiatsii/uchastniki/.

Где и как подать жалобу на коллекторов?

Если коллекторское агентство, являющееся участником НАПКА, оказывает всевозможное давление на должника, использует в общении нецензурную брань, угрожает или иными доступными способами нарушает права человека, то на организацию можно подать официальную жалобу в Национальную Ассоциацию Профессиональных Коллекторских Агентств

Жалоба принимается через специальную форму подачи на официальном сайте компании.

Для подачи жалобы на участника Ассоциации необходимо пройти по ссылке http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/ и заполнить форму обращения, внимательно вписав информацию в поля, помеченные знаком звездочки.

Функционал сайта позволяет прикрепить к обращению аудио- или видеофайл, доказывающий правонарушение со стороны агентства.

Имеет ли смысл жалоба в ассоциацию коллекторских агентств?

Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств не сможет оказать содействия в борьбе с коллекторской организацией, не состоящей в Ассоциации. Зато над компаниями-участниками НАПКА осуществляет строгий контроль и пристально следит за исполнением всех установленных норм и правил.

Официальный сайт

Официальный сайт Ассоциации располагается по адресу www.napca.ru.

На данном портале пользователь может ознакомиться с полной информацией о деятельности компании, а также последних обновлениях и изменениях. Категория «Вопросы и ответы» позволяет получить ответы на самые частые вопросы пользователей.

Информация о грядущих событиях публикуется в специализированной рубрике мероприятий.

Телефон горячей линии и адрес в Москве

Для получения бесплатной консультации необходимо позвонить по номеру +7 (985) 760-48-10.

Для СМИ выделена отдельная телефонная линия: +7 (903) 593-61-11.

Офис некоммерческой организации «Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств» располагается по адресу: город Москва, Котельническая набережная, дом 17.

Прием граждан осуществляется по четвергам с 11:00 до 17:00 по предварительной записи на электронный адрес boris.voronin@napca.ru.

Отзывы: есть ли смысл обращаться в НАПКА

Большая часть отзывов о подаче жалобы на коллекторское агентство в НАПКА говорит о том, что Ассоциация или шлет в ответ какие-то формальные отписки, или не посылает официального ответа вовсе. Вероятнее всего, проблема заключается в том, что НАПКА может оказать содействие в борьбе с недобросовестностью коллекторских агентств, состоящих в Ассоциации. На сегодняшний день таких компаний всего сорок четыре, а действующих коллекторских агентств гораздо больше. Поэтому по незнанию люди отправляют жалобы на все компании, занимающиеся коллекторской деятельностью.

Отзывов о том, что Ассоциация единолично разрешила проблему назойливого и необоснованного внимания со стороны коллекторов, практически нет, из чего можно сделать вывод о том, что наиболее эффективным способом борьбы с коллекторским произволом по-прежнему является прокуратура.

Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам кредитов, долгов и банкротства, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:

Москва и область: +7 (499) 110-71-84

Санкт-Петербург и область: +7 (812) 407-15-68

Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам кредитов, долгов и банкротства, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:

Москва и область: +7 (499) 110-71-84

Санкт-Петербург и область: +7 (812) 407-15-68

Что такое НАПКА — официальный сайт, контакты, подача жалобы на коллекторские агентства

С увеличением объема кредитования возрос риск невыплаты долгов. В связи с этим, стали появляться коллекторские агентства. Компании по взысканию задолженности, работающие в соответствии с законами России, стремятся вступить в НАПКА.

Что такое НАПКА

Аббревиатура НАПКА расшифровывается — Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств.

Создание предприятия было инициативой нескольких фирм, занимающихся взысканием. Ассоциация — это не государственная организация, созданная исключительно на основе добровольного вхождения в ее состав коллекторских фирм.

Задачи НАПКА

Задачи, ради которых создавалась организация:

1. Обучение коллекторских фирм законными методами. На стадии выросшего числа невозвращенных банку кредитов, кредитным учреждениям стало не хватать своих специалистов по взысканию. Тогда же получило быстрое развитие образование агентств по взиманию просроченной задолженности. Работу таких компаний не регламентировали и некоторые не честные фирмы пользовались часто сомнительными или нелегальными методами для получения с должника. В средствах массовой информации произошел пик жалоб на недобросовестных коллекторов. Репутация коллекторских фирм получила урон. При объединении коллекторских фирм перед участниками стояла задача донести до клиентов и должников законность методов, применяемых в фирмах. Участие фирмы в ассоциации дает гарантию законности применяемых методов работы с должниками.
2. Совершенствование сферы оказываемых услуг. Объединение компаний-коллекторов постоянно требует развития фирм по взысканию долгов. Оказывая консультационные услуги как взыскателям, так и должникам, рассматривая обращения граждан в ассоциацию — все это способствует быстрой реакции на проблемы, создающиеся в отрасли и ускоряет поиск путей решения спорных моментов.
3. Контроль над действиями компаний, работающими с должниками по вопросам взыскания долга. Контро в ходе своего взаимодействия большое участие принимает в работе с коллекторскими агентствами. Организация тщательно следит, чтобы вся деятельность сотрудников фирм проходила строго по законодательству Российской Федерации, без неправомерных методов работы.
4. Участие в разработке законов и нормативных актов, касающиеся профессиональной сферы коллекторских фирм. Создание этических норм при работе коллектора с должником.
5. Поддержка коллекторских фирм, входящих в состав ассоциации, обучение и консультация специалистов, работающих у членов ассоциации.

Какие агентства относятся к НАПКА

У ассоциации есть три вида взаимодействия с организациями, имеющими непосредственное дело с работой коллекторских фирм: члены, партнеры и единомышленники.

Члены ассоциации принимают ее стандарты и следуют этическому кодексу.

Какие коллекторские агентства входят в НАПКА? В состав участников входит 41 организация по взысканию долгов. Актуальный состав участников ассоциации приведен на сайте объединения http://www.napca.ru/.

На сайте ассоциации приведены данные об участнике:

1. Полное наименование фирмы с указанием формы собственности.
2. Номер свидетельства в государственном реестре лиц, взыскивающих просроченные долги, в соответствии с Федеральным законом ФЗ-230 «О защите законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
3. Контактные данные организации: адрес местонахождения организации, номера телефонов и электронный адрес компании.

Данные, указанные на сайте легко проверит любой желающий и убедится, что организация является участником ассоциации и соблюдает ее этические нормы.

Единомышленники — это учреждения, не вошедшие в состав участников, но принимающие и поддерживающие принципы работы и использующие в своей работе нормы, согласно Этическому кодексу НАПКА. На сайте организации указаны 4 фирмы-единомышленника. Их деятельность напрямую не связана с коллекторскими услугами, они не занимаются взысканием долгов.

Партнеры — организации, которые поддерживают деятельность ассоциации, участвуют в обсуждениях, касающихся шагов по возврату просроченной задолженности, но не входят в ее состав.

Имеет ли смысл жаловаться на коллекторов в НАПКА

Организация в условиях современной реальности получает большой вес в решениях вопросов, по деятельности возврата долгов, она контролирует и поддерживает участников ассоциации, двигает всю коллекторскую деятельность по пути совершенствования.

На 2018 год в России, по официальным данным Федеральной службы судебных приставов, зарегистрировано 225 организаций, чьей основной деятельностью является взыскание просроченных долгов. Данные о компаниях приведены на сайте государственной службы http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic/.

По официальным данным только 20% учреждений, имеющих право работать с должниками по возвращению долгов, состоят в НАПКА. По словам члена совета НАПКА Михмеля П, С., в России на 2018 года насчитывают около 500 незарегистрированных коллекторских агентств. До вступления в силу ФЗ-230, регулирующего деятельность коллекторов, на российском рынке насчитывалось около 750 организаций, занимающихся возвращением задолженности. С принятием закона большая часть компаний ушла в теневой сектор и занимается коллекторской деятельностью незаконно.

Именно организации, официально не имеющие права заниматься деятельностью по взысканию долгов, чаще всего совершают противоправные действия в адрес должников, что попадает под действие Уголовного кодекса России.

НАПКА стоит на страже интересов не только коллекторских агентств, но и должников. Обращения в сюда способствуют ускорению рассмотрения вопроса с недобросовестными коллекторами. При обращении гражданина с жалобами в ассоциацию коллекторов, сотрудники проверяют фирму коллектора по принадлежности к ассоциации и зарегистрирована ли компания по взысканию долгов в реестре. То есть, имеется ли вообще право на коллекторскую деятельность. Если ее нет в реестре лиц, занимающихся возвратом долгов, то органы правопорядка проводят проверку деятельности фирмы.

Официально зарегистрированные организации при наличии большого количества жалоб, при проверке и подтверждении их обоснованности могут быть исключены из реестра коллеркторских агентств и лишены права заниматься деятельностью по возвращению долгов. Также, на юридическое лицо, при доказанности нелегальных действий коллекторов, накладываются штрафные санкции от 500 тысяч до 2 миллионов рублей.

Как подать жалобу: алгоритм

Если в работе сотрудников агентства по взысканию просроченных долгов, должник видит факты, указывающие на психологическое, физическое давление должника и его близких — их можно наказать. Когда в ходе общения причинен материальный вред имуществу, употребляются в разговоре с должником ненормативная лексика и присутствуют иные действия, нарушающие законные права должника — на компанию надо писать жалобу.

Как подать жалобу на коллекторское агенство? На сайте НАПКА в разделе «Добро пожаловаться» есть подраздел «Направить обращение в НАПКА». В подразделе даны инструкции по правильному заполнению формы обращения в ассоциацию. В форме, разработанной для отправки обращений граждан в НАПКА содержаться обязательные к заполнению поля, отмеченные звездочкой, и желательные для заполнения.

К обязательным полям относятся:

1. Написанные полностью фамилия, имя и отчество заявителя.
2. Контактные данные: адрес проживания, контактный номер сотового телефона для связи, адрес электронной почты.

В полях желательных к заполнению заявитель вписывает:

• домашний номер телефона;
• дату своего рождения.

Если фирма, на которую заявитель собирается написать обращение в НАПКА является ее членом, то название можно выбрать из открывающегося списка. Если организация не состоит в НАПКА, то ее название заявитель вписывает в соседнее окно самостоятельно. При наличии информации о виде деятельности учреждения, обращающееся лицо выбирает специализацию компании: «банк», «коллекторское агентство» или «микрофинансовая организация» — это зависит от какой компании работает специалист по взысканию долгов.

Далее имеется поле для обращения заявителя с описанием жалобы. При наличии документов в письменном, печатном, электронном аудио или видео формате, доказательную базу можно прикрепить к заявлению. Это поспособствует оперативному рассмотрению жалобы.

При заполнении жалобы должнику стоит написать номер телефона, с которого поступали звонки от недобросовестного коллектора.

Рекомендуем прочитать: сколько зарабатывает Игорь Акинфеев — доход в месяц и год, дополнительный заработок.

Вся правда об агентстве «Филберт»: схема работы, сколько стоят услуги, отзывы должников. Смотрите информацию здесь.

При обращении в объединение коллекторов по поводу неправомерных действий его членов, срок ответа на обращение составляет 5−7 рабочих дней. Если компания не является участником ассоциации, то срок на рассмотрение жалобы увеличивается или ответ на рассмотрение жалобы не представляется возможным.

При возникновении конфликтной ситуации с сотрудниками агентства по взысканию просроченных долгов, реакция должника не должна ограничиваться обращением в НАПКА. Рассмотрением жалоб на действия коллекторов занимаются организации: прокуратура, Роскомнадзор, Роспотребнадзор и служба судебных приставов. Чем больше обращений напишет заявитель на неправомерные действия коллекторской службы, тем больше шансов, что действия агентов по взысканию долгов будут проходить по ФЗ-230.

Смотрите видео о том, как бороться с коллекторскими агенствами:

Толковый словарь Ожегова

ШАПКА, -и, ж. I. Головной убор (преимущ теплый, мягкий). Меховая, вязаная ш. Ш.-ушанха. В шапке или без шапки (также вообще с покрытой или непокрытой головой). Шапку снять (также перен., перед кем-чем-н.: выразить свое уважение, преклонение перед кем-чем-н.; высок.). На воре ш. горит (поел. о провинившемся, к-рый невольно выдает сам себя). Шапками закидаем (о шапкозакидательстве; неодобр.). По Сеньке и ш. (погов. о том, кто не заслуживает лучшего). 2. перен. То, что покрывает что-н. куполообразно, в виде шара. Снежные шапки гор. Ш. нагара на свече. 3. Заголовок крупным шрифтом, общий для нескольких статей в газете. Статьи печатаются под общей шапкой. 4. Название издающего учреждения, серии, помещаемое на титульном листе над заголовком, а также (спец.) краткий заголовок, помещаемый над текстом первой полосы книги. Издание под шапкой университета. * По шапке дать кому (прост.) — 1) ударить кого-н.; 2) прогнать кого-н., а также уволить. По шапке получить (прост.) — получить нагоняй, выговор. С шапкой (по кругу) пойти (разг. ирон.) — начать собирать с кого-н. средства, пожертвования [первонач. после уличного представления собирать со зрителей деньги в шапку]. С шапкой по миру пустить (пойти) (устар. разг.) — то же, что по миру пустить (пойти). Тяжела ты, шапка Мономаха

Смотреть значение ШАПКА в других словарях

Шапка — ж. шапочка, шапчурка; шапчонка, -ночка, шапчишка, шапчища, общее названье покрышки на голову, особ. мягкой или теплой: шапка круглая, татарка, казачья, мужичья, кучерская.
Толковый словарь Даля

Шапка Ж. — 1. Мягкий, теплый головной убор (обычно без полей). // перен. То, что сверху покрывает что-л. (обычно куполообразно). 2. перен. Общий для нескольких статей заголовок, обычно.
Толковый словарь Ефремовой

Шапка-невидимка Ж. — 1. Шапка, обладающая волшебным свойством делать невидимым того, кто ее надевает (в русских народных сказках).
Толковый словарь Ефремовой

Маленькая Шапка; Сокр. Small Capitalization Stocks — — акции с низким процентом по облигационному займу или взаимные фонды, держащие эти акции. Рыночная стоимость таких акций составляет до 500 млн. долл., она рассчитывается.
Экономический словарь

Шапка — шапки, ж. (от фр. chape — крышка). 1. Головной убор (преимущ. теплый или мягкий). Схватя в охапку кушак и шапку, скорей Без памяти домой. Крылов. Обули лапти старые, надели шапки.
Толковый словарь Ушакова

Шапка — Верхний
предел процентной ставки по долгосрочным долговым
обязательствам с плавающей ставкой.
Экономический словарь

Шапка Обыкновенной Акции — Соглашение, в рамках которого одна сторона за определенную предварительно выплачиваемую премию соглашается компенсировать издержки другой стороны в определенные.
Экономический словарь

Шапка Процентной Ставки — Также называется «потолком» процентной ставки.
Соглашение о процентной ставе, в рамках которого
платежи производятся в том случае, если контрольная
ставка.
Экономический словарь

Cap («шапка») — Потолок взимаемой платы; например, “шапка” ставки процента-это максимальная процентная ставка по займу, независимо от преобладающего на рынке уровня процентных ставок.
Экономический словарь

Cap And Collar Mortgage (закладная «шапка И Ошейник») — Закладная (mortgage), по чьим условиям переменная ставка, по которой выплачивает проценты заемщик, не может подниматься выше и опускаться ниже определенных уровней; такие.
Экономический словарь

Шапка — Заимствовано из французского, где chape восходит к латинскому сарра – «головной убор».
Этимологический словарь Крылова

Шапка — -и; мн. род. -пок, дат. -пкам; ж.
1. Головной убор, преимущественно тёплый, мягкий. Надеть, снять шапку. Заячья, норковая ш. Меховая, вязаная ш. Ш. пирожком, колпаком. Шапка-ушанка.
Толковый словарь Кузнецова

Шапка — (сленг.) — комбинация двух опционов, которая прикрывает инвестора при чрезмерном росте процентных ставок.
Юридический словарь

Гиппократа Шапка — (mitra Hippocratis; Hippocrates; син. Гиппократа митра) повязка на голову, накладываемая двуглавым бинтом; одну часть бинта проводят от лба к затылку и обратно радиальными турами.
Большой медицинский словарь

Шапка Мономаха — золотой филигранный остроконечный головной уборсреднеазиатской работы 14 в. с собольей опушкой, украшенный драгоценнымикамнями и крестом, регалия русских великих.
Большой энциклопедический словарь

Шапка Мономаха — 1) Чонг-Карлыктаг
2) вершина см. Чонг-Карлыктаг
Географический словарь

Газовая шапка — (a. gas cap; н. Gaskappe; ф. chapeau de gaz; и. capa gasнfera) — скопление свободного газа в наиболее приподнятой части нефт. пласта, над нефт. залежью.

Cхема нефтяной залежи c газовой шапкой.
Горная энциклопедия

Шапка Мономаха — венец, регалия рус. великих князей и царей, один из символов самодержавия в России. Ш. М. представляет собой золотой филигранный остроконечный головной убор среднеазиатской.
Советская историческая энциклопедия

Фригийская Шапка — — головной убор у древних фригийцев в виде высокого колпака с ниспадающим вперед верхом. В эпоху Великой Французской Революции красная острая шапка марсельских каторжников.
Исторический словарь

Шапка — — описывая головной убор Казачек в ХVIII ст., А. И. Ригельман говорит: «по большей Части старшинские и богатых казаков жены носят с черкесского обычая собольи и круглые шапки.
Исторический словарь

Шапка Мономаха — — золотой филигранный остроконечный головной убор среднеазиатской работы XIV в. с собольей опушкой, украшенный драгоценными камнями и крестом, регалия русских великих.
Исторический словарь

Шапка — k — шапка,- множество kточек конечного проективного пространства Р( п, q), никакие три из к-рых неколлинеарны. Две Ш. считают эквивалентными, если существует коллинеация.
Математическая энциклопедия

Гиппокра́та Ша́пка — (mitra Hippocratis; Hippocratēs; син. Гиппократа митра)
повязка на голову, накладываемая двуглавым бинтом; одну часть бинта проводят от лба к затылку и обратно радиальными турами.
Медицинская энциклопедия