Пропали деньги с банковской карты что делать

Если пропали деньги с банковской карты

Владелец карты может столкнуться с такой неприятной ситуацией, как исчезновение с нее денежных средств. Это значит, что кто-то несанкционированно, без ведома держателя, провел операцию по их выводу или оплатил ими какие-то покупки. Специалисты советуют в этом случае как можно быстрей заблокировать карту. С этой целью клиенту банка нужно проинформировать его о произошедшем.

Наиболее эффективный вариант блокировки карты — звонок на горячую линию финансовой организации. Поскольку банки хорошо знакомы со случаями, когда с карт их клиентов снимают деньги, они, в большинстве случаев, включают услугу блокировки при звонке на горячую линию. Это очень удобно, так как позволяет заблокировать карту максимально быстро.

Для того чтобы провести блокировку, держателю часто приходится пройти процедуру идентификации. Она включает в себя ряд вопросов, на которые необходимо ответить. Могут попросить назвать паспортные данные держателя карты, его дату и место рождения, адрес, по которому он проживает, секретное слово, которое он придумал для своей карты. Правильно указанные данные позволят банковскому сотруднику понять, что с ним разговаривает подлинный владелец карты.

Затем последует этап определения места совершения операции по снятию денежных средств: в каком государстве и городе она производилась. А также вид операции: снимали ли деньги в банкомате, оплачивали ли покупки через интернет или в магазине. Выяснив все это, клиенту нужно, прежде всего, узнать, не пользовался ли картой кто-то из его близких. К примеру, если было установлено, что деньги были сняты возле дома держателя карты, то, вероятней всего, это был член его семьи или друг. Опросив каждого из них, клиент может выяснить этот вопрос самостоятельно.

Если оказалось, что никто из ближайшего окружения держателя карты денег не снимал, ему нужно прийти в отделение своего банка и написать заявление об исчезновении денег. Важно указать пропавшую сумму максимально точно. В отделении кредитной организации нужно взять распечатку с совершенными со своего счета транзакциями. Если клиент видит, что какие-либо из совершенных операций ими не совершались, он пишет заявление, в которой указывает на это. В банк и в полицию необходимо подать заявление о транзакциях, сделанных третьими лицами с его счета. В банк — чтобы тот возместил клиенту финансовые потери, в полицию — чтобы ее сотрудники выявили мошенников.

Обращаясь в правоохранительные органы, клиенту нужно воссоздать в памяти картинку: когда и где в последний раз он совершал операцию по снятию денежных средств со своей карты. Также нужно вспомнить, кто, кроме него самого, знает пин-код карты и ее данные. Когда и в каких обстоятельствах он расплачивался при помощи карты.

Всю информацию по вышеуказанным вопросам нужно отразить в заявлении. Она поможет сотрудникам правоохранительных органов быстро вычислить злоумышленников и призвать их к ответу.

Заявление о краже средств с карточки следует направить и в свою кредитную организацию. Если данные, указанные в заявлении клиента, совпадают с реально проводившимися операциями, банк принимает такое заявление к рассмотрению. Пока в полиции и кредитной организации проводятся расследования, держателю карты нужно терпеливо ожидать ответа. Одновременно с этим можно контактировать с сотрудником банка, чтобы узнавать информацию по своему вопросу.

Банк может решить возместить похищенную с карточки клиента сумму денег, а может не возмещать ее. На решение банка влияет следующее обстоятельство: если транзакция делалась без введения пин-кода карточки, утерянные деньги будут возвращены ее держателю. В противном случае деньги перечислены не будут.

Заявление клиента, суть которого — неправомерное списание денег с карточки, принятое банком, должно быть рассмотрено в установленный срок. Этот срок регламентируют правила Международных платежных систем.

Процесс, связанный с возвратом денег на карту клиенту, может решаться по-разному: и быстро, и длительно. Затягивается он чаще всего потому, что кредитная организация, которая обслуживает операции, совершаемые посредством карт, не соглашается с клиентом, утверждающим, что он не делал какие-то из транзакций.

Если принято решение о возврате держателю карты утраченных средств, они приходят в течение 2-3 недель. Однако это случается только после того, как Международная Платежная Система отправит их банку, выпускающему карты (банк-эмитент) и с этого момента пройдет 45 дней. Такой срок дается банку, обслуживающему операции с картами (банк-эквайер) на разбор претензии клиента.

Банк-эквайер может опротестовать операцию, а может оставить все как есть. Если он откажется принимать совершенные транзакции за мошенничество, то банк-эмитент и держатель карты будут иметь возможность к проведению повторного опротестования, вследствие которого могут представить большее количество доказательств своей правоты. Клиенту важно лишь знать, что все расходы, связанные с опротестованием транзакций, придется нести ему самому.

Если банк-эквайер не опротестовывает операцию, деньги без проблем возвращаются на счет клиента.

Существуют случаи, когда банк отказывает держателю карты в его требованиях: не дает проводить претензионную работу или прекращает ее. Со стороны кредитной организации подобное решение вполне законно, если к нему имеются основания:

— держатель карты нарушил срок подачи заявления к рассмотрению его банком на предмет анализа спорных моментов;

— заявление оформлено неправильно: представлен не полный список необходимых документов;

— срок, в течение которого проводилась претензионная работа, подошел к концу.

Чтобы не стать жертвой мошенников, нужно использовать при совершении операций по картам, услугу смс-оповещения. Она позволит владельцу кредитной карточки держать под контролем финансы на своем счету. Услугу лучше подключать заранее. Она оперативно реагирует на все транзакции, тем самым информируя о них владельца счета.

Нажимая кнопку «Сохранить» вы автоматические соглашаетесь с Политика конфиденциальности персональных данных.

Что делать, если с карты «Сбербанка» пропали деньги?

Первое, что нужно делать, если с карты пропали деньги — тут же её заблокировать. Если подключена услуга «Мобильный банк», то можно заблокировать кредитку с помощью данной функции. Еще один способ — позвонить на горячую линию банка. Также можно отправиться в ближайшее отделение компании и сообщить о своей проблеме, после чего, карту тут же заблокируют. Однако в двух последних случаях необходимо будет назвать кодовое слово, чтобы сотрудник банка идентифицировал вас, как владельца карты.

Через некоторое время после блокировки пластика, необходимо написать заявление о незаконном списании денежных средств. После чего, сотрудник банка предоставит выписку со счёта, в которой будут указаны все последние операции, осуществленные с вашей картой — таким образом можно будет узнать, куда именно пропали деньги. Например, если деньгами оплатили покупку в интернет-магазине, или же их перевели на другой счет — тогда можно вернуть всю сумму, написав заявление на возврат средств. К сожалению, вернуть деньги, которые сняли через банкомат невозможно.

Иногда деньги с кредитки списываются случайно, в связи с техническими сбоями в системе. В таком случае переживать не стоит, всю сумму обязательно вернут в кратчайшие сроки, для этого даже не надо будет идти в банк. Обычно средства возвращаются на карту в течение нескольких часов, но время ожидания может составить и 4 дня.

Если, вы заметили, что с карты постоянно пропадают незначительные суммы, то в таком случае нужно написать соответствующее заявление на возврат средств. Однако помните — если деньги с карты снимали через банкомат, либо другим способом с использованием пин-кода, то вернуть деньги невозможно. Очень важно вовремя обнаружить пропажу и тут же сообщить о ней сотрудникам банка — чем больше времени пройдёт, прежде чем предпримите какие-либо действия, тем меньше шансов на успех операции.

Рекомендуем всем владельцам кредитных карт подключить услугу SMS-информирования и быть в курсе всех произведённых операциях по карте.

Как защититься от несанкционированного снятия денег с карты

Снимайте деньги, через банкомат, который установлен возле банковского отделения. Там всегда есть охрана и сотрудники банка, и вероятность того, что мошенники установят считывающее пин-код устройство, очень мала. Избегайте банкоматов, которые установлены в глухом безлюдном месте;
Обязательно запишите в блокнот или на мобильное устройство номер горячей линии банка. Как только обнаружите пропажу пластика, тут же звоните оператору;
Если пин-код от карты не можете запомнить, то просто запишите его в телефон, под выдуманным именем абонента;
Подключите услугу SMS-оповещения, так вы всегда будете в курсе операций, совершенных по карте;
Никогда не используйте кредитку для оплаты покупки, если надежность интернет-магазина вызывает сомнение;
Никому не сообщайте CVV и пин-код своей кредитной карты;
Как только обнаружили, что с карты пропали деньги — позвоните на номер горячей линии банка. Помните, что ни в коем случае нельзя звонить на номера, присланные в SMS-сообщении (подобным образом часто действуют мошенники);
Для хранения основной части собственных сбережений используйте отдельный счет, а не карту. На кредитке всегда оставляйте небольшую сумму, необходимую для текущих покупок и необходимых платежей;
Мошенники часто рассылают потенциальным жертвам сообщения с ссылками — ни в коем случае не пытайтесь открыть такую ссылку. Скорее всего, вы тут же попадете на мошеннический сайт и автоматически установите вредоносную программу на смартфоне, которая считает всю конфиденциальную информацию по вашей карте (например, пин-код), и передаст ее злоумышленникам.

Какие могут быть сложности при возврате средств

Несмотря на то, что закон — на стороне клиента, вернуть украденные с карты средства иногда бывает непросто. Если клиент умудрился передать мошенникам пин-код кредитки или другие данные, то винить в пропаже средств стоит только себя.

Может возникнуть такая сложная ситуация — например, мошенники заменили сим-карту в телефоне, после чего перевели деньги с вашей карты на собственный счет, используя «Мобильный Банк» или «Сбербанк Онлайн». Сложность заключается в том, что клиенту придется доказывать банковским работникам, что сим-карта была заменена без его ведома. В большинстве таких случаев, подобные споры заканчиваются судом.

Еще одна ситуация, которой могут воспользоваться мошенники — при оформлении кредитки клиент не указал в анкете номер мобильного телефона, а спустя некоторое время к счету прикрепили посторонний номер, после чего просто сняли все деньги с карты. Доказать правоту в данном случае крайне сложно, так как сотрудник банка будет ссылаться на заполненную анкету с указанным в ней номером телефона, а в то, что номер вписали в договор гораздо позже, просто никто не поверит.

Самое первое, что необходимо делать в случае пропажи денег с кредитной карты — тут же звонить на горячую линию банка: 8 (800) 555-55-50. Специалисты ознакомятся с ситуацией, и предложат оптимальный вариант решения проблемы.

Что делать, если с карты пропали деньги

Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

С каждым годом банки все серьезнее подходят к обеспечению безопасности банковских карт. Изобретаются новые механизмы и методы защиты, клиентов информируют о всех возможных проблемах при использовании, и противодействии действиям преступников. Однако защититься от мошенников полностью практически невозможно – стремясь получить доступ к вашим средствам, злоумышленники работают на опережение, придумывая все более изощренные методы кражи карт и денег. Если вы стали жертвой преступников (пропала карта, со счета сняли деньги), не спешите впадать в панику. Быстрые и четкие действия помогут вам максимально защитись средства и даже вернуть украденное.

Лучший способ решить проблему – предупредить ее появление

Банки сегодня предпринимают беспрецедентные меры по обеспечению безопасности средств на пластиковых картах клиентов. Но при этом количество случаев кражи денег с банковских счетов не сокращается, а только увеличивается. Как показывает практика, большая часть их становится доступна из-за рассеянности или излишней доверчивости самих владельцев карт. Рассмотрим основные случаи получения мошенниками доступа к вашему счету и способы его предотвращения:

Кража карты и снятие наличных в банкомате (или приобретение товаров и услуг в оффлайновом магазине) возможны только при знании ПИН-кода. Поэтому храните ПИН-код отдельно от карты (запоминайте или записывайте в недоступном месте, например, в специальном приложении мобильного телефона. Внимательно относитесь к безопасности не только кошелька с наличными, но и пластиковой карты. Не доверяйте свою карту и код от нее третьим лицам (даже родственникам и друзьям). При вводе ПИН в магазинах или терминалах прикрывайте информацию рукой.
Расплатиться картой в интернете можно, даже если ее самой в руках нет. Достаточно знать номер пластика и код, написанный на его обороте. Поэтому не давайте другим лицам переписывать данные карты и сами не размещайте эту информацию в свободном доступе, в том числе в виде фотографий.
Получить данные карты и вести расчеты преступники могут и удаленно . Для этого на банкоматы устанавливаются специальные устройства или программы, производящие кражу данных с карт. Защитить от этого способа хищения средств клиента обязан банк – самостоятельно вы вряд ли сможете проверить изменения в программном обеспечении терминала. Однако осмотреть его на предмет накладок на клавиатуру или отверстие для карты можно.
Доступ непосредственно к банковскому счету можно получить, даже не имея в руках данных карты. Преступникам достаточно получить ваш пароль от интернет-банкинга, причем вести расчеты они смогут даже после блокировки карты. Украсть пароль мошенники могут как путем взлома, так и с помощью вирусных программ на мобильном телефоне или компьютере владельца онлайн-кабинета. Как обезопасить себя? Защищайте свои гаджеты антивирусными программами, подключите СМС-подтверждение каждой операции, чаще меняйте пароль.

Обязательно подключайте СМС-информирование при получении в банке карты. Это недорогая (в пределах 30-50 рублей в месяц) услуга, но она позволяет существенно обезопасить себя. Если преступники воспользуются вашими средствами, вы мгновенно узнаете об этом и сможете успеть заблокировать на счету остальные средства, а также написать в банк заявление на возврат (чтобы претендовать на возмещение украденных денег банком, такое заявление нужно подать в течение суток).

Как преступники могут украсть ваши деньги

Применение всех описанных выше мер позволяет уменьшить вероятность получения преступниками доступа к вашим счетам. Однако от кражи денег с карты не защищен, к сожалению, даже самый осторожный человек – ведь невозможно предугадать и предупредить все возможные действия преступников, в том числе банальную кражу кошелька с картами и наличными средствами. Ниже мы приводим основные пути, которыми преступники получают доступ к картам и счетам:

Львиная доля всех краж средств со счетов, к сожалению, приходится на долю самых близких людей. Родственники, дети и родители, друзья, соседи по квартире или общежитию легко могут взять вашу карту для расчетов, увидеть, где хранится ПИН-код, и в случае финансовых затруднений воспользоваться вашими средствами. Более того, многие владельцы карт сами дают близким карты для похода в магазин, сообщая ПИН. Делать это не рекомендуется, ведь вы сами разглашаете сведения и нарушаете политику безопасности банка – а значит, в случае кражи средств на возмещение надеяться не приходится.
Непосредственно кража карты — не такой частый в общей массе случай. Сейчас владельцы карт редко хранят ПИН вместе с картой, а идущие на реальные хищения преступники чаще всего ограничиваются ценными вещами и наличными деньгами, не рискуя обналичивать пластиковые карты.
Преступники, которые нацелены на кражу денег с карты, обычно действуют более «изящными» методами – устанавливают на банкоматах накладки и устройства, фотографируют карту при расчетах (часто это желают кассиры в магазинах, официанты в ресторанах),
Виртуальные мошенничества – наиболее распространенный способ. Преступники могут находиться за тысячи километров от вас, а снимать деньги в другой стране. С помощью скримминговых программ, вирусов мошенники получают доступ к счету, узнают данные карты. Сюда же можно отнести случаи, когда владелец карты сам размещает информацию о карте в Интернете, отправляет электронным письмом и т.д.

Без паники или что делать, если пропали деньги с карты Сбербанка?

Каждого владельца банковской карты волнует сохранность его денежных средств. К сожалению, злоумышленникам нередко удается заполучить доступ ко счету жертвы с помощью различных манипуляций. Итак, пропали деньги с карты Сбербанка, куда обратиться и что предпринять?

Несанкционированное списание средств – первые меры

Мобильный банк значительно упрощает жизнь многим клиентам Сбербанка. С его помощью можно отслеживать свой денежный баланс и получать смс-оповещение обо всех совершенных транзакциях. Если на ваш телефон пришло уведомление о подозрительной операции, то, скорее всего, доступ к карте получили третьи лица. Что же делать, если деньги утекли со счета в неизвестном направлении?

Прежде всего, удостовериться, что описанная в сообщении операция не была совершена вами лично. Если указанные действия были исполнены без вашего участия, и мошенники действительно украли деньги с карты Сбербанка, первое что необходимо предпринять — заблокировать карту. Сделать это можно сделать несколькими способами:

если подключен мобильный банк, отправить смс-сообщение на номер 900 следующего вида: БЛОКИРОВКА ZZZZ W, где ZZZZ – это 4 последние цифры номера карты, W – причина по которой накладывается блокировка (0 – утеряна, 1 – украдена, 2 – оставлена в терминале или банкомате, 3 – иная причина), как только команда пройдет успешно, на телефон придет уведомление о блокировке;
зайти в Сбербанк-онлайн и заблокировать счет на сайте компании;

позвонить оператору по телефону горячей линии, номер указан на оборотной стороне пластика (для осуществления блокировки потребуется назвать кодовое слово).

Возвращаем украденные деньги

Блокировка карты закроет мошенникам доступ к оставшимся сбережениям на счете, но что делать, если они уже сняли деньги с карты Сбербанка?

Отправиться в ближайшее банковское отделение и составить заявление. В письме как можно подробней описать детали случившегося происшествия и выразить свою непричастность к совершенной транзакции. Готовое обращение сдать сотрудникам банка и получить его порядковый номер, по которому можно будет проследить текущее расследование.
Продублировать свое обращение на официальном сайте Сбербанка через техническую поддержку компании. Возможно, это поможет ускорить процесс разбирательства.
Обратиться в правоохранительные органы и написать заявление о совершенных против вас мошеннических действиях.

На этом этапе всевозможные действия пострадавшего заканчиваются. Остается только ждать результатов расследования. Если будет доказан факт непричастности владельца карты к совершенной транзакции, то деньги будут возвращены банком в полном объеме.

Трудности, которые могут возникнуть в расследовании

Пропали деньги с карты Сбербанка, что в первую очередь делать? Как уже говорилось, после блокировки карты идти в компанию и составлять заявление. По закону срок рассмотрения банком оставленной заявки клиента – 30 дней, а вот срок возвращения украденных средств, не прописан в законодательстве и поэтому данный процесс может растянуться на несколько месяцев. Процесс разбирательства, как правило, длительный. Не стоит забывать, что помимо банка в деле участвует еще и правоохранительные органы, которые ведут уголовное расследование. К тому же в ходе дел могут возникать различные спорные моменты, в которых сложно доказать невиновность пострадавшего.

Клиент сам по неосторожности сообщил мошенникам по телефону все необходимые данные для взлома.
К карте оказался привязан совершенно другой номер телефона, по которому злоумышленники совершили перевод. Здесь доказать незаконный факт смены номера довольно сложный процесс.

В каких случаях банк может отказать?

1 января 2014 года вышел закон, по которому банки обязаны вернуть все денежные средства владельцам карт, которые были утеряны в результате действия мошенников. Казалось бы, закон на стороне клиентов и сложностей возникать не должно, однако на деле не все так просто.

Зачастую чтобы доказать непричастность владельца карты к совершенной операции придется потратить немало нервов и сил. Бывает так, что компания отказывает в возвращении украденной суммы. Если это происходит, значит у банка есть все основания полагать, что в случившемся виноват сам пострадавший. Здесь вовсе не идет речь о том, что владелец карты был в сговоре с мошенниками, просто он сам того не ведая, раскрыл им важную личную информацию и тем самым нарушил правила безопасного использования карт. Например, пострадавший сообщил по телефону мошеннику, который представился сотрудником банка свои паспортные данные, пин-код или CVC код карты. Или когда заявление о мошеннических действиях не было подано в течение дня после случившегося происшествия.

Также еще одна причина, по которой может поступить банковский отказ, это когда клиент потерял свою карточку, но не сообщил об этом вовремя банку и не заблокировал личный счет.

Итак, мошенники сняли деньги с карты Сбербанка что делать, если от учреждения поступил отказ? Ответ очевиден, обращаться в суд и оспаривать ответное решение.

Какими способами осуществляется кража денежных средств?

Каждый раз злоумышленники придумывают все новые методы взлома банковских карт. В новостных сводках часто можно встретить упоминания о том, как грамотно и мастерски преступники заполучают личные данные потенциальной жертвы. Для осуществления мошеннических операций чаще всего применяется:

Скимминг. На банкомат в картоприемник и клавиатуру помещают специальные считывающие устройства. Они запоминают вводимый пароль и информацию на магнитной ленте карты. В дальнейшем кража денег проводится при помощи поддельного пластика, который является дубликатом карточки.

Шимминг. Он аналогичен по функционированию скиммингу, имеет усовершенствованный вариант.
Интернет-мошенничество (фишинг). Распространение в сети вирусов, «червей», рассылок, которые, проникая в компьютер пользователя, воруют или запрашивают секретные сведения (пароли онлайн-банка, секретные коды, реквизиты карты).
Звонки мошенников от лиц банковских служащих.

Как видно злоумышленники используют всевозможные способы заполучения чужих денежных средств. Чтобы обезопасить себя от преступных ловушек и не задаваться вопросом о том, что делать, если украли деньги с карты Сбербанка, рассмотрим меры защиты против указанных способов.

Правила безопасного снятия наличных в терминалах

Чтобы доступ к хранящимся сбережениям не получили посторонние лица следует при использовании терминалов придерживаться следующих правил:

для снятия наличных выбирать устройства, находящиеся в самом учреждении Сбербанка или в тех местах, которые снабжены надежной охранной системой;
перед использованием проверять оборудование на предмет наличия посторонних устройств неизвестного предназначения;
вводить пароль без посторонних глаз, клавиатуру прикрывать рукой;
прекратить пользоваться банкоматом, если в его работе возникли нетипичные ситуации (зависание, долгая выдача/ невыдача наличных).

Как защититься от мошенничества в виртуальной сети?

Как воруют деньги с карты Сбербанка через интернет? Чтобы украсть нужную информацию для взлома, злоумышленники используют вирусы, письма от лица банка, в которых требуется предоставить личные данные, анкеты для участия в конкурсах, ссылки на фальшивые банковские сервисы. Как уберечься от таких сетевых ловушек?

Установить на компьютер надежный антивирус и регулярно обновлять его до последней версии. Проводить проверку ПК на наличие вирусов.
Не переходить на подозрительные ссылки и не устанавливать неизвестные обновления.
Не заполнять анкеты и тем более не указывать в них свои личные данные. Лучше самостоятельно зайти на официальный сайт банка и посмотреть, действительно ли проводиться указанный в письме конкурс или акция.
Не подтверждать конфиденциальную информацию, если об этом просят в рассылке. Целесообразнее позвонить оператору Сбербанка по телефону горячей линии, и спросить для каких целей это требуется.
Не расплачиваться карточкой в сомнительных интернет-магазинах.

Лучше завести отдельную карту и использовать ее только для осуществления виртуальных покупок. На счету держать только ту сумму, которая необходима для оплаты. Это поможет уберечь остальные деньги от рук мошенников и, возможно, избавит от вопроса – как вернуть деньги, украденные через интернет с карты Сбербанка?

Как защитить мобильный банк?

При регистрации на портале Сбербанк-онлайн пользователю предоставляется логин и пароль, сгенерированный системой. В дальнейшем у клиента есть возможность изменить пароль по своему усмотрению. Если кодовая комбинация, кажется, слишком простой рекомендуется сменить ее на более сложную, чтобы мошенникам было трудно подобрать последовательность.

Тоже касается и пароля на мобильном приложении смартфона. В случае потери телефона возрастает риск кражи денежных сбережений на карте с помощью мобильного онлайн-банка. Поэтому если телефон был утерян необходимо быстрее заблокировать сим-карту, а также банковский счет владельца.

Защита денежных средств на карте

Чтобы не тратить себе нервы, решая вопрос, «списали деньги с карты Сбербанка, что делать», можно заключить с компанией договор страхования. Сбербанк России совместно с компанией «Альфа страхование» предлагает своим клиентам комплексную защиту ценных сбережений. Защита банковских карт Сбербанка поможет уберечь хранящиеся на счету деньги от преступных посягательств.

Застрахованной карточкой можно безопасно расплачиваться в любой точке мира (магазинах, заведениях общепита и т.п.). Цена страховки зависит от выбранной суммы покрытия. Компания предлагает на выбор 3 варианта страховой программы:

стоимость полиса 700 рублей – сумма покрытий 30000;
стоимость полиса 1710 рублей – сумма покрытий 120000;
стоимость полиса 3510 рублей – сумма покрытий 250000.

Клиенты вправе выбирать для себя наиболее удобный и приемлемый вариант. Застраховать карту можно либо в отделении Сбербанка, либо через электронный сервис. В случае наступления страхового случая необходимо позвонить в страховую компанию и объяснить оператору все обстоятельства происшествия. Он зафиксирует информацию и озвучит набор документов, которые будут необходимы для получения страховки.

Заключение

Подведем итоги, отвечая на заданный вначале вопрос – Сбербанк украли деньги с карты что делать? Первым делом заблокируйте карту. Напишите заявление в банковское учреждение и сообщите сотрудникам все необходимые сведения (дату и время списания, обстоятельства, какие смс-оповещения и телефонные вызовы были получены). Если на момент кражи вы были в другом городе можно представить справки свидетельствующие об этом. Чтобы процесс пошел быстрее, регулярно интересуйтесь ведением дел, продублируйте заявку на интернет-портале банка.

Если компания отказывает в выплате денежных средств, обращайтесь в прокуратуру или в суд. Чтобы на будущее избавить себя от лишних переживаний задумайтесь о страховании банковской карты. Легкость оформления и выгодные условия страхования обеспечат вашим сбережениям надежную защиту.

С банковской карты пропали деньги. Что делать?

Дата публикации материала: 05.01.2020

Последнее обновление: 05.01.2020

Пропажа денег с банковской карты — ситуация неприятная, но, к сожалению, все более распространенная. Да, технология усовершенствования защиты карт не стоит на месте, но и мошенники, в свою очередь, придумывают все новые и новые способы кражи электронных средств. Итак, как можно вернуть свои деньги в такой ситуации?

В первую очередь, проверьте, действительно ли была кража денежных средств. Вполне возможно, что вашей картой просто воспользовался кто-то из родственников, например, супруг или ребенок. Если выяснилось, что никто из близких не пользовался вашей картой, и деньги действительно снял злоумышленник, необходимо тут же позвонить в банк и просить о блокировке вашей карты. Номер «горячей линии» вы легко можете найти на банкомате или официальном сайте вашего банка.

Для того, чтобы сотрудники банка заблокировали вашу карту, вам нужно будет сообщить свои данные и номер карты или кодовое слово, которое вы указывали в заявлении при оформлении карты. Блокировка карточки нужна для того, чтобы уберечь оставшиеся на карту средства, поэтому обратиться в банк следует как можно раньше. Обратите внимание! Если вы не проинформируете банк о краже средств с карты, то в таком случае, в соответствии со статьей 9 ФЗ №161-ФЗ, банк будет освобожден от ответственности за возмещение пропавших денег.

Следующим вашим шагом должно стать личное обращение в банк с заявлением о пропаже денежных средств. К составлению заявления стоит отнестись очень внимательно — если вы скроете или исказите важную информацию, банк может отказать в дальнейшем расследовании. Кроме того, ваше заявление послужит основанием для возбуждения уголовного дела. К заявлению необходимо обязательно приложить копии (ни в коем случае не оригиналы!) документов, подтверждающих вашу непричастность к списанию денег. Например, если средства были списаны в вашем родном городе, а вы в это время находили в командировке или в отпуске в другой стране. Для повышения шансов на успех при разбирательстве с банком рекомендуем обратиться за консультацией к юристу. Опытный специалист окажет помощь в составлении заявления и сборе всех необходимых документов.

Заявление необходимо составить в двух экземплярах. Один экземпляр вы подаете в банк, второй, с датой и отметкой о приеме, остается у вас. На основании вашего заявления должно быть проведено служебное расследование. Продолжается оно обычно 30-40 дней.

В чем заключается такая проверка? Сотрудники банка проверят ваши показания. Например, они могут запросить информацию о ваших близких родственниках — кто они и где находились в момент пропажи денег с вашей банковской карточки.Порядок проведения таких проверок утверждается Банком самостоятельно и является внутренним документом в соответствии с Положением об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платёжных карт (утв. Банком России 24.12.2004 № 266-П). После проведения проверки банк обязан принять решение о возврате или не возврате денег на вашу карту. Если вы посчитаете отказ банка неправомерным, обжаловать его вы можете в судебном порядке. О том, как это правильно сделать, мы расскажем в следующей статье.

Если расследование о пропаже денежных средств с карты будет вести не только банк, но и полиция, то ваши шансы вернуть деньги существенно повышаются, поэтому одновременно с подачей заявления в банк вам необходимо обратиться в правоохранительные органы.

Можно ли обезопасить себя от кражи денег с банковской карты? Как вы уже поняли, процесс возврата украденных средств — достаточно сложный и длительный и для того чтобы избежать разбирательств с банком, лучше обезопасить себя. Конечно, стопроцентной гарантии безопасности вам никто не даст, однако если вы будете придерживаться следующих рекомендаций, риск кражи сведется к минимуму.

Сохраните номер «горячей линии» вашего банка в памяти своего телефона для того, чтобы в случае пропажи денежных средств с карты быстро позвонить в банк и заблокировать ее;
Подключите услугу «Мобильный банк», это позволит сразу узнавать обо всех операциях по вашей карте;
Никогда не давайте вашу карту посторонним;
Никому, даже сотрудника банка, не сообщайте свой ПИН-код;
Не храните рядом с картой записанный ПИН-код и ни в коем случае не пишите пароль на самой карте;
Не пользуйтесь сомнительными банкоматами. Идеальный и самый безопасный вариант — банкоматы внутри банковских отделений;
Не храните на карте крупные суммы денег. Для этой цели лучше подойдет банковский депозит.